Pengaruh Tarif, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Maxim Bike di Kota Pontianak

Agus, Gresela Angelina (2023) Pengaruh Tarif, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Maxim Bike di Kota Pontianak. Skripsi thesis, Uiversitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1021181039.pdf - Published Version Download (160kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1021181039.pdf - Published Version Download (157kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1021181039.pdf - Published Version Download (97kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1021181039.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1021181039.pdf - Published Version Download (127kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B1021181039.pdf - Published Version Download (85kB)
	Text (Daftar Lain) daflain_B1021181039.pdf - Published Version Download (85kB)
	Text (Bab I) Bab1_B1021181039.pdf - Published Version Download (328kB)
	Text (Bab II) Bab2_B1021181039.pdf - Published Version Download (215kB)
	Text (Bab III) Bab3_B1021181039.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (213kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B1021181039.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (293kB)
	Text (Bab V) Bab5_B1021181039.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (114kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_B1021181039.pdf - Published Version Download (96kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1021181039.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (347kB)
	Text (B1021181039_GRESELA ANGELINA AGUS) B1021181039_GRESELA ANGELINA AGUS.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (830kB)

Abstract

Seiring dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat disertai perkembangan internet menjadi peluang bisnis berbasis internet yang memungkinkan bagi para pelaku bisnis menggabungkan internet dengan transportasi seperti ojek online. Maxim Bike adalah layanan ojek online yang ditawarkan oleh perusahaan Maxim yang merupakan perusahaan teknologi transportasi online internasional yang berasal dari Rusia.Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh tarif, kepercayaan dankualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan layanan Maxim Bike di kota Pontianak.Jenis Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif berupa penelitian asosiatif kausal.Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Pontianak yang pernah menggunakan layanan Maxim Bike.Sampel pada penelitian ini adalah masyarkat kota Pontianak yang pernah menggunakan layanan Maxim Bike minimal satu kali dengan usia minimal 17 tahun. Jumlah sampel dari penelitian ini berjumlah 100 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan non probabilitay sampling dengan teknik purposive sampling. Alat uji analisis yang digunakan adalah SPSS 26 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif,kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan.

Actions (login required)

View Item