Kualitas Pelayanan Umum Di Kantor Kelurahan Bangka Belitung Darat Kota Pontianak Tenggara

Rahmadani, Dini (2022) Kualitas Pelayanan Umum Di Kantor Kelurahan Bangka Belitung Darat Kota Pontianak Tenggara. Tugas Akhir thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_E0061191011.pdf - Published Version Download (35kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_E0061191011.pdf - Published Version Download (426kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_E0061191011.pdf - Published Version Download (199kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_E0061191011.pdf - Published Version Download (174kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_E0061191011.pdf - Published Version Download (314kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafis_E0061191011.pdf - Published Version Download (311kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_E0061191011.pdf - Published Version Download (200kB)
	Text (Bab I) Bab1_E0061191011.pdf - Published Version Download (375kB)
	Text (Bab II) Bab2_E0061191011.pdf - Published Version Download (411kB)
	Text (Bab III) Bab3_E0061191011.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (559kB)
	Text (Bab IV) Bab4_E0061191011.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (321kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_E0061191011.pdf - Published Version Download (10kB)
	Text (Lampiran) Lamp_E0061191011.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (E0061191011_DINI RAHMADANI) E0061191011_DINI RAHMADANI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Baik buruknya kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh sejauh mana pelayanan yang diberikan, mampu memenuhi harapan masyarakat. Karena itu pengukuran kualitas pelayanan publik dapat dilakukan dengan membandingkan harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh masyarakat. Permasalahan yang diangkat berdasarkan kualitas yang ada dikantor lurah Kelurahan Bangka Belitung Darat Pontianak Tenggara, ada beberapa pelayanan administrasi yang kurang sesuai dengan SOP (Standar Operasional Pelayanan). Rumusan masalah penelitian adalah; bagaimana kualitas pelayanan umum dikantor Kelurahan Bangka Belitung Darat Pontianak Tenggara?. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan umum di Kantor Kelurahan Bangka Belitung Darat Pontianak Tenggara. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa pelayanan di Kantor Kelurahan Bangka Belitung Darat Pontianak Tenggara masih belum optimal dikarenakan masih ditemuinya beberapa masalah yang ada dipelayanan Kantor Kelurahan Bangka Belitung Darat Pontianak Tenggara. Permasalahan yang ditemui diantaranya beberapa pegawai masih ada yang tidak datang tepat waktu saat bertugas piket diloket pelayanan, beberapa penyelesaian surat pelayanan yang tidak tepat waktu sesuai dengan SOP (Standar Operasonal Pelayanan) dan fasilitas yang masih kuang memuaskan. Sehingga pelayanan umum di Kantor Kelurahan Bangka Belitung Darat Pontianak Tenggara masih perlu meningkatkan kualitas pelayanan supaya masyarakat bisa mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan pelayanan yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item