Pengaruh Discount, E-Service Quality Dan Customer Experience Platform Shopee Food Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening

Triyandi, Teguh (2023) Pengaruh Discount, E-Service Quality Dan Customer Experience Platform Shopee Food Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1021181113.pdf - Published Version Download (147kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1021181113.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1021181113.pdf - Published Version Download (99kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1021181113.pdf - Published Version Download (83kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1021181113.pdf - Published Version Download (110kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B1021181113.pdf - Published Version Download (102kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B1021181113.pdf - Published Version Download (94kB)
	Text (Bab I) Bab1_B1021181113.pdf - Published Version Download (260kB)
	Text (Bab II) Bab2_B1021181113.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text (Bab III) Bab3_B1021181113.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (211kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B1021181113.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (313kB)
	Text (Bab V) Bab5_B1021181113.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_B1021181113.pdf - Published Version Download (134kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1021181113.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (589kB)
	Text (B1021181113_TEGUH TRIYANDI) B1021181113_TEGUH TRIYANDI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh discount, e-service quality dancustomer experience platform shopee food terhadap minat beli ulang dengan customersatisfaction sebagai variabel intervening di kota Pontianak. Variabel independen yangdigunakan dalam penelitian ini adalah discount (x1), e-service quality (x2) dan customerexperience (x3) , variabel intervening dalam penelitian ini adalah customer satisfaction(z). Sedangkan variabel dependen adalah minat beli ulang (y). Metode penelitian yangdigunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Teknikpengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jumlahsampel sebesar 150 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumenpengumpulan data. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode sem-plsdengan bantuan aplikasi smartpls 4.0. Hasil penelitian menunjukkan discount, eservicequality dan customer experience berpengaruh positif dan signifikanterhadap customer satisfaction namun discount, e-service quality dan customerexperience tidal berpengaruh terhadap minat beli ulang secara langsung. Variabelcustomer satisfaction berhasil memediasi hubungan antara discount, e-servicequality dan customer experience terhadap minat beli ulang secara positif dansignifikan. Sementara itu, customer satisfaction berpengaruh secara positif dansignifikan terhadap minat beli ulang.

Actions (login required)

View Item