Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Penabung Bank Syariah Di Kota Pontianak

Fahrurrazi, Fahrurrazi (2007) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Penabung Bank Syariah Di Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B11101084.pdf - Published Version Download (21kB)
	Text (Yuridis) Yurdis_B11101084.pdf - Published Version Download (25kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B11101084.pdf - Published Version Download (29kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B11101084.pdf - Published Version Download (25kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B11101084.pdf - Published Version Download (31kB)
	Text (Bab I) Bab1_B11101084.pdf - Published Version Download (138kB)
	Text (Bab II) Bab2_B11101084.pdf - Published Version Download (63kB)
	Text (Bab III) Bab3_B11101084.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (107kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B11101084.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (37kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_B11101084.pdf - Published Version Download (50kB)

Abstract

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia haruslah diikuti dengan peningkatan kualitas layanan. Karena kualitas layanan mempunyai relevansi yang sangat kuat terhadap optimalisasi pasar. Kuatnya kualitas layanan dalam perusahaan dengan memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan diyakini akan memberikan kemenangan dalam persaingan usaha, tak terkecuali di bank syariah. Penelitian tentang kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah di Kota Pontianak menjadi penting untuk dilakukan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan di bank syariah mampu memberikan kepuasan kepada nasabahnya, diukur menggunakan model CARTER dengan 29 indikator. Dimensi yang diajukan meliputi tangible,reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan ditambahkan dimensi baru yang disebut compliance of Islamic law atau compliance, sebagai dimensi tambahan untuk mengukur kualitas layanan pada industri jasa yang berbasis syariah.Bentuk penelitian ini adalah deskriptif yaitu suatu jenis riset konklusif yang bertujuan untuk menguraikan sesuatu-biasanya karakteristik atau fungsi pasar,diambil sebanyak 100 sampel dari dua bank yang diteliti, yakni 50 sampel dari Bank Muamalat Indonesia cabang Pontianak dan 50 dari Bank Syariah Mandiri cabang Pontianak, dengan metode pemilihan sampel judgment sample. Analisis data digunakan analisis kuantitatif. Dengan menggunakan Paired T-Test Analysis dengan tingkat probabilitas 0,05. Analisis ini digunakan untuk mengetahui apakah dua variabel dalam satu kasus data memiliki rata-rata yang sama, dan juga untuk mengetahui perbedaan mean dalam dua variabel dalam satu kasus data. Menggunakan Rumus Kepuasan = Kinerja – Harapan Nasabah (berdasarkan disconfirmation paradigm), akan didapat gap score dari ke-29 indikator, dimana nilai gap yang positifatau gap negatif menunjukan tingkat perbedaan, baik untuk kepuasan atau pun ketidakpuasan nasabah. Nilai t hitung digunakan untuk menguji apakah hipotesis penelitian diterima atau ditolak.Hasil penelitian menunjukan ke-29 indikator memiliki hasil yang signifikan,dan kesemuanya memperlihatkan perbedaan mean antara kualitas layanan bank syariah dengan harapan nasabah, perbedaan ini menunjukan nilai gap yang negatif,hal ini menyatakan bahwa kualitas layanan yang diberikan bank syariah masih belum mampu memberikan kepuasan kepada nasabahnya.

Actions (login required)

View Item