Kualitas Pelayanan Sirkulasi Perpustakaan Di Unit Pelayanan Perpustakaan Provinsi Kalimantan Barat

Dwiastuti, Dita (2015) Kualitas Pelayanan Sirkulasi Perpustakaan Di Unit Pelayanan Perpustakaan Provinsi Kalimantan Barat. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_E21111045.pdf - Published Version Download (490kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_E21111045.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_E21111045.pdf - Published Version Download (471kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_E21111045.pdf - Published Version Download (477kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_E21111045.pdf - Published Version Download (473kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_E21111045.pdf - Published Version Download (476kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_E21111045.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Bab I) Bab1_E21111045.pdf - Published Version Download (501kB)
	Text (Bab II) Bab2_E21111045.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (544kB)
	Text (Bab III) Bab3_E21111045.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (508kB)
	Text (Bab IV) Bab4_E21111045.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (829kB)
	Text (Bab V) Bab5_E21111045.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (480kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_E21111045.pdf - Published Version Download (472kB)
	Text (Curiculum Vitae) CV_E21111045.pdf - Published Version Download (474kB)

Abstract

Penelitian ini berangkat dari dua potret masalah yang selalu muncul dalam riset indeks kepuasan masyarakat (IKM) yang dilakukan oleh perpustakaan provinsi Kalbar. Penelitian ini mengarah pada 9 (sembilan) unsur yang dinilai kurang oleh pemustaka yang kemudian dipetakan menjadi dua masalah; yakni (1) ketidak sesuaian katalog dengan isi rak pajang yang menyebabkan kualitas layanan berkurang (2) pembagian piket internal yang tidak dilakukan petugas sehingga menjadikan pelayanan kosong di waktu genting. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan informan yang dipetakan menjadi 3, yakni unsur pimpinan, petugas dan pemustaka.Dari masalah pertama ditemukan penemuan kembali buku pada arak pajang membutuhkan waktu lama karena buku sering dipindah pemustaka sehingga terkesan tak sesuai dengan OPAC Dari sisi pengelola perangkat lunak dalam berbagai bentuk SOP yang menjadi pedoman bersama tidak terlaksana dengan baik. Artinya, masih sering buku dipindahkan pemustaka ke rak lain dengan tujuan memudahkan dirinya menemukan kembali buku tersebut pada kunjungan berikutnya dan meminjam buku melebihi ketentuan waktu sehingga tidak memberi kesempatan kepada pemustaka lain. Sebagai wujud dari solusi masalah ini, pihak perpustakaan melakukan cek berkala muatan rak pajang, menegur secara sopan pemustaka yang kedapatan tidak mematuhi SOP dan melakukan pengadaan buku dengan jumlah eksemplar yang cukup.Dari masalah kedua ditemukan bahwa tidak terpenuhinya jadwal kerja seperti banner jam kerja. Petugas sering meninggalkan kantor dengan berbagai alasan,sementara pemustaka tidak mau tahu dengan jadwal pelayanan yang telah ditentukan itu. Mereka cenderung menyalahkan petugas ketika pengunjung tidak menemukan kehadiran petugas. Oleh karena itu, diperlukan komitmen yang saling melengkapi untuk memenuhi ketentuan jam pelayanan. Temuan lain adalah tidak konsistennya layanan online yang telah disediakan perpustakaan. Oleh karena itu, diperlukan petugas khusus untuk memberikan layanan kepada pemustaka yang menggunakan layanan online agar tidak mengganggu layanan kepada pemustaka yang secara langsung datang ke unit pelayanan sirkulasi.

Actions (login required)

View Item