Does Service Quality And Store Atmosphere Influence Customer Loyalty Insight?

Sanjaya, Rizki Tito (2023) Does Service Quality And Store Atmosphere Influence Customer Loyalty Insight? Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1023191046.pdf - Published Version Download (64kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1023191046.pdf - Published Version Download (71kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1023191046.pdf - Published Version Download (105kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1023191046.pdf - Published Version Download (11kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1023191046.pdf - Published Version Download (124kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B1023191046.pdf - Published Version Download (8kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B1023191046.pdf - Published Version Download (7kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_B1023191046.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1023191046.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (B1023191046_RIZKI TITO SANJAYA) B1023191046_RIZKI TITO SANJAYA .pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Kehadiran coffee shop sebagai lokasi untuk menikmati kopi telah menjadi bagian dari lifestyle bagi segala kalangan masyarakat di Indonesia. Jika sebelumnya masyarakat hanya meminum kopi di warung kopi sederhana, kini dengan perkembangan globalisasi yang mendorong perubahan pola konsumsi kopi menjadi lebih mewah. Salah satu coffee shop yang saat ini sedang banyak dikunjungi masyarakat adalah Fore Coffee. Meningkatnya jumlah penikmat kopi dari tahun ke tahun membuat para pengusaha semakin tertarik untuk mendirikan usaha coffee shop sehingga persaingan dalam sektor bisnis ini semakin ketat. Dalam menghadapi persaingan bisnis diperlukan adanya usaha untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Kedai Fore Coffee menyajikan konsep lokasi futuristik serta menawarkan inovasi layanan terhadap konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh service quality dan store atmosphere terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada Fore Coffee Indonesia. Pendekatan desain kausal dipakai dalam menguji hipotesis penelitian ini. Adapun alat uji untuk melihat hubungan variabel independen, dependen dan mediasi mempergunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu statistik AMOS 24. Data dikumpulkan dengan metode kuesioner dengan ukuran sampel yang dipakai untuk penelitian ini berjumlah 200 responden.

Actions (login required)

View Item