Pengaruh Kualitas Teknis, Kualitas Fungsional Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Samsung Service Center Di Kota Pontianak

M, Fahlevi Irvan (2015) Pengaruh Kualitas Teknis, Kualitas Fungsional Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Samsung Service Center Di Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B11111106.pdf - Published Version Download (58kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B11111106.pdf - Published Version Download (159kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B11111106.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B11111106.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B11111106.pdf - Published Version Download (132kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B11111106.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text (Bab I) Bab1_B11111106.pdf - Published Version Download (234kB)
	Text (Bab II) Bab2_B11111106.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (520kB)
	Text (Bab III) Bab3_B11111106.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (368kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B11111106.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab5_B11111106.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_B11111106.pdf - Published Version Download (165kB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas teknis, kualitas fungsional dan citra perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan serta loyalitas konsumen pada Samsung Service Center di kotaPontianak khususnya pada seluruh masyarakat yang ada di kota Pontianak.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas teknis,kualitas fungsional dan citra perusahaan terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen Samsung Service Center di kota Pontianak.Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Pontianak yang menjadi pengguna smartphone Samsung dan yang pernah mengunjungi Samsung Service Center, sampel yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 100 orang.Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiataif kausalitas dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Teknik analisis yang digunakan yaitu path analysis dengan menggunakan program SPSS versi 16.0.Berdasarkan hasil dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa, kualitas teknis (X1), kualitas fungsional (X2), citra perusahaan (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dan kualitas teknis (X1),kualitas fungsional (X2), citra perusahaan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y2) sedangkan kepuasan konsumen (Y1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y2)

Actions (login required)

View Item