Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Fungsional Dan Kualitas Pelayanan Teknis Pada RSU. ST. Antonius Pontianak

Nugroho, Arief Rino (2015) Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Fungsional Dan Kualitas Pelayanan Teknis Pada RSU. ST. Antonius Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B31109096.pdf - Published Version Download (67kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B31109096.pdf - Published Version Download (454kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B31109096.pdf - Published Version Download (159kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B31109096.pdf - Published Version Download (79kB)
	Text (Daftar Isi) dafis_B31109096.pdf - Published Version Download (60kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B31109096.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text (Bab I) Bab1_B31109096.pdf - Published Version Download (186kB)
	Text (Bab II) bab2_B31109096.pdf - Published Version Download (321kB)
	Text (Bab III) Bab3_B31109096.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B31109096.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (627kB)
	Text (Bab V) Bab5_B31109096.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (76kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_B31109096.pdf - Published Version Download (72kB)

Abstract

Rumah sakit St. Antonius beralamat di Jalan Kh. Wahid Kasyim No.249 merupakan rumah sakit swasta yang menawarkan jasa pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Konsep pelayanan merupakan salah satu tujuan yang dicapai oleh manajeman rumah sakit St. Antonius. Tujuan pelayanan tersebut akan dapat tercapai jika seluruh komponen pengelola seperti Direktur, Perawat, Bidan, Staf Administrasidan Keuangan selalu dapat berkerja sama untuk memberikan pelayanan baik kepada pasien maupun keluarga pasien. Oleh karena itu pihak rumah sakit selalu berusaha berbenah, baik dalam SOP pelayanan pasien maupun dari segi peningkatan fasilitas pelayanan. Metode penulisan dalam skripsi ini adalah dengan melakukan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan fungsional dan kualitas teknis. Penelitian menyimpulkan sebagai berikut: 1) Tanggapan responden terhadap tingkat kepentingan kualitas pelayanan fungsional dan kualitas pelayanan teknis pada RS. ST. Antonius Pontianak berada pada kategori tinggi dengan memperoleh nilai rata-rata 4,08 dan 4.01. Hal ini berarti bahwa pasien merasa penting terhadap pelayanan fungsional dan pelayanan teknis, 2) Tanggapan responden terhadap tingkat kinerja yang dirasakan mereka terhadap kualitas pelayanan fungsional dan kualitas pelayanan teknis pada RS. ST. Antonius Pontianak berada pada kategori tinggi dengan memperoleh nilai rata-rata 4,00 dan 3,86. Hal ini berarti bahwa pasien merasa penting terhadap pelayanan fungsional dan pelayanan teknis, 3) Hal yang menjadi prioritas untuk diperbaiki dalam upaya memperbaiki pelayanan fungsional maupun pelayanan teknis pada RS. ST. Antonius Pontianak yaitu atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Kuadran A menunjukkan bahwa butir-butir dimensi pelayanan fungsional dan pelayanan teknis yang berada dalam kuadran ini perlu menjadi prioritas untuk diperbaiki. Butir-butir dalam kuadran ini penangananya perlu ditingkatkan, karena umumnya kualitas layanan yang telah diberikan RSU. ST. Antonius masih rendah dirasakan kinerjanya oleh responden padahal atribut tersebut sangat pentingkan. Butir-butir dimensi dimensi pelayanan fungsional dan pelayanan teknis yang termasuk dalam kuadran A ini adalah hubungan internal yang terjalin diantara sesama perawat dan kemampuan memberikan solusi bagi masalah kesehatan yang dihadapi pasien rawat inap dan 4) Terdapat perbedaan tingkat kinerja yang dirasakan responden terhadap kualitas pelayanan fungsional dan kualitas pelayanan teknis pada RSU. ST. Antonius Pontianak . hal ini ditunjukan oleh hasil pengolahan data menggunakan uji Wilcoxon dimana nilai Sig sebesar 0,02 yang kurang dari 0,05 (0,02 < 0,05).

Actions (login required)

View Item