Pengaruh Online Customer Review, Product Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention melalu Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Produk Azarine Hydrasoothe Sunscreen Gel

Nova, Nova (2023) Pengaruh Online Customer Review, Product Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention melalu Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Produk Azarine Hydrasoothe Sunscreen Gel. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1021191108.pdf - Published Version Download (63kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1021191108.pdf - Published Version Download (91kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1021191108.pdf - Published Version Download (88kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1021191108.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1021191108.pdf - Published Version Download (130kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B1021191108.pdf - Published Version Download (90kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B1021191108.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text (Bab I) Bab1_B1021191108.pdf - Published Version Download (594kB)
	Text (Bab II) Bab2_B1021191108.pdf - Published Version Download (252kB)
	Text (Bab III) Bab3_B1021191108.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B1021191108.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (589kB)
	Text (Bab V) Bab5_B1021191108.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (138kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_B1021191108.pdf - Published Version Download (138kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1021191108.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (602kB)
	Text (B1021191108_NOVA) B1021191108_NOVA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kehidupan dan gaya masyarakat telah berubah secara dramatis di era modern. Manusia harus mempraktekkan perawatan diri atau selfcare untuk menjaga atau membangun kesehatan mental dan emosional. Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk memenuhi perawatan diri ini adalah dengan menggunakan skincare. Azarine Cosmetic merupakan salah satu brand kosmetik dan kecantikan yang berasal dari Indonesia yang selalu berinovasi dan mengeluarkan produk yang baru salah satunya adalah sunscreen. Salah satu sunscreen yang dikeluarkan oleh Azarine Cosmetic ini adalah Azarine Hydrashoote Sunscreen Gel. Persaingan dalam dunia industri kecantikan saat ini sudah semakin ketat. Azarine Cosmetic sebagai pelaku usaha pada industri kecantikan ini harus mampu menghadapi kondisi persaingan ini agar dapat selalu berkontribusi bagi pertumbuhan ekonomi dan industri kecantikan di Indonesia. Hal inilah yang menuntun Azarine Cosmetic harus mampu untuk meningkatkan dan mempertahankan repurchase intention konsumennya melalui upaya mewujudkan kepuasan bagi konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Online Customer Review, Product Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada produk Azarine Hydrashoote Sunscreen Gel. Populasi dalam penelitian semua konsumen yang sebelumnya pernah membeli produk Azarine Hydrasoothe Sunscreen Gel di Indonesia. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan pendekatan SEM-PLS menggunakan SmartPLS 3.0. Berdasarkan pengujian hipotesis ditemukan bahwa Online Customer Review, Product Quality dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Brand Image dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Serta Online Customer Review, Product Quality dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Sedangkan Online Customer Review dan Product Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention.

Actions (login required)

View Item