Pengaruh Layanan Pelanggan, Harga dan Kelengkapan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik di Toko Kita Pontianak

Safhira, Jihan (2022) Pengaruh Layanan Pelanggan, Harga dan Kelengkapan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik di Toko Kita Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1023181043.pdf - Published Version Download (97kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1023181043.pdf - Published Version Download (211kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1023181043.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1023181043.pdf - Published Version Download (84kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1023181043.pdf - Published Version Download (122kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B1023181043.pdf - Published Version Download (125kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B1023181043.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text (Bab I) Bab1_B1023181043.pdf - Published Version Download (457kB)
	Text (Bab II) Bab2_B1023181043.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Bab III) Bab3_B1023181043.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (224kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B1023181043.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (329kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_B1023181043.pdf - Published Version Download (120kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1023181043.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (560kB)
	Text (B1023181043 _ JIHAN SAFHIRA) B1023181043 _ JIHAN SAFHIRA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perusahaan kosmetik lokal dan luar negeri saat ini menargetkan Indonesia sebagai pangsa pasarnya. Bagi wanita saat ini kosmetik menjadi bagian vital dan utama dalam kesehariannya, demi memperoleh dan mempertahankan kecantikannya dari waktu ke waktu. Setiap kosmetik diciptakan dan dibuat pastinya memiliki kelebihan tersendiri yang berbeda-beda untuk dapat memenuhi hasrat keinginan dan kebutuhan konsumennya. Di Indonesia kini tersedia berbagai merek dari para produsen kosmetik asing maupun lokal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik di Toko Kita Pontianak, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan kosmetik di Toko Kita Pontianak serta untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk terhadap loyalitas pelanggan kosmetik di Toko Kita Pontianak. Metode penelitian ini adalah asosiatif. Teknik pengumpulan data: kuesioner dan studi dokumenter. Sampel yang diambil didasarkan pada kriteria penelitian yakni minimal responden telah lebih dari 2 kali pembelian kosmetik di Toko Kita Pontianak di Jalan Jenderal Sudirman dengan purposive sampling dan dianalisis secara kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan dari analisis data dilakukan dengan regresi berganda bahwa ada pengaruh layanan pelanggan, harga dan kelengkapan produk secara parsial terhadap loyalitas pelanggan kosmetik di Toko Kita Pontianak.

Actions (login required)

View Item