Dona, Fransiska Marselina (2015) Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Apoteker Di Apotek Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.
![[img]](http://36.95.239.66/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Cover_I21110003.pdf - Updated Version Download (624kB) |
|
Text (Yuridis)
Yuridis_I21110003.pdf - Published Version Download (757kB) |
|
Text (Surat Pernyataan)
SP_I21110003.pdf - Published Version Download (543kB) |
|
Text (Abstrak)
Abstrak_I21110003.pdf - Updated Version Download (550kB) |
|
Text (Kata Pengantar)
Kapeng_I21110003.pdf - Published Version Download (597kB) |
|
Text (Bab I)
Bab1_I21110003.pdf - Published Version Download (472kB) |
|
Text (Bab II)
Bab2_I21110003.pdf - Published Version Download (633kB) |
|
Text (Bab III)
Bab 3_I21110003.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text (Bab IV)
Bab4_I21110003.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (748kB) |
|
Text (Bab V)
Bab5_I21110003.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (543kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Dafpus_I21110003.pdf - Published Version Download (626kB) |
Abstract
Sejak dikeluarkannya kebijakan pemerintah tahun 1993 tentang peraturan dibidangkefarmasian terutama sektor apotek, persaingan bisnis apotek menjadi sangat ketat.Strategi untuk memenangkan persaingan dapat dilakukan dengan cara meningkatkankualitas pelayanan, salah satu indikator yang paling banyak dipakai untuk mengukurkualitas pelayanan adalah kepuasan konsumen. Tujuan penelitian adalah untukmengetahui tingkat kepuasan konsumen, kualitas pelayanan apoteker, serta ada atautidaknya hubungan antara tingkat kepuasan konsumen dengan kualitas pelayananapoteker . Penelitian ini merupakan survey analitik dengan pendekatan cross-sectionalyang dilakukan pada 6 apotek di Kota Pontianak yang menggunakan teknik area randomsampling dan untuk konsumen apotek digunakan teknik Quota sampling. Tingkatkepuasan konsumen diukur dari 5 dimensi yaitu responsiveness, reliability, assurance,emphaty. dan tangible. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumenpada lima dimensi tergolong kategori puas (82,3%), sedangkan kualitas pelayananapoteker tergolong kategori sudah baik (81%). Analisis hubungan antara tingkat kepuasankonsumen dengan kualitas pelayanan apoteker, menggunakan analisis Chi-square,menunjukan adanya hubungan antara tingkat kepuasan konsumen dengan kualitaspelayanan apoteker. Kesimpulan: kualitas pelayanan apoteker yang baik dapatmeningkatkan kepuasan konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||
| Subjects: | 300 – Ilmu Sosial > 360 Permasalahan dan kesejahteraan sosial > 362 Masalah dan layanan, kesejahteraan sosial pada sekelompok orang | ||||||
| Divisions: | Fakultas Kedokteran > Farmasi S1 | ||||||
| Depositing User: | Sri Yulihartini | ||||||
| Date Deposited: | 02 Jan 2023 07:17 | ||||||
| Last Modified: | 27 Jan 2023 08:01 | ||||||
| URI: | http://36.95.239.66/id/eprint/233 |
Actions (login required)
 |
View Item |
