Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Pelayanan Lancar Via Online Di Kantor Lurah Parit Mayor

Maulana, Muhammad Ridzal (2023) Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Pelayanan Lancar Via Online Di Kantor Lurah Parit Mayor. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_E1011181008.pdf - Published Version Download (95kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_E1011181008.pdf - Published Version Download (319kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_E1011181008.pdf - Published Version Download (146kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_E1011181008.pdf - Published Version Download (108kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_E1011181008.pdf - Published Version Download (79kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_E1011181008.pdf - Published Version Download (81kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_E1011181008.pdf - Published Version Download (74kB)
	Text (Bab I) Bab1_E1011181008.pdf - Published Version Download (125kB)
	Text (Bab II) Bab2_E1011181008.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Bab III) Bab3_E1011181008.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text (Bab IV) Bab4_E1011181008.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (344kB)
	Text (Bab V) Bab5_E1011181008.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (346kB)
	Text (Bab VI) Bab6_E1011181008.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (86kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_E1011181008.pdf - Published Version Download (78kB)
	Text (Lampiran) Lamp_E1011181008.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (798kB)
	Text (E1011181008_MUHAMMAD RIDZAL MAULANA) E1011181008_MUHAMMAD RIDZAL MAULANA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas pelayanan publik melalui pelayanan lancar via online di Kantor Lurah Parit Mayor. Penelitian ini dilakukan karena adanya masalah mengenai rendahnya jumlah pengguna layanan online dibandingkan dengan layanan secara manual. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Campbell (dalam Mutiarin dan Zaivudin, 2014) untuk mengukur efektifitas program yang terdiri dari keberhasilan program, keberhasilan sasaran, kepuasan terhadap program, tingkat input dan output, dan pencapaian tujuan menyeluruh. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pelaksanaan pelayanan lancar via online di Kantor Lurah Parit Mayor kurang efektif, dikarenakan belum dapat memenuhi kriteria dari efektifnya suatu program. Dari lima indikator efektivitas, hanya satu indikator saja yang tercapai, yaitu indikator kepuasan terhadap program, hal ini disebabkan karena masih belum jelasnya alur mekanisme dalam memperoleh layanan via online, kemudian kurangnya konsistensi dari pihak penyelenggara dalam menjalankan program sehingga sosialisasi program menjadi kurang optimal. Adapun saran yang direkomendasikan adalah membuat alur mekanisme pelayanan lancar via online dengan benar, jelas, dan menarik di ruang loket pelayanan dan media sosial Kantor Lurah Parit Mayor, kemudian melakukan sosialisasi serta kerjasama dengan seluruh ketua RT dan RW di Kelurahan Parit Mayor, dan melakukan perencanaan strategis untuk meningkatkan pengguna pelayanan lancar via online.

Actions (login required)

View Item