Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas : Studi Pada Konsumen Second Shop LL Asri Pontianak

Ramadhan, Mutiara (2022) Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas : Studi Pada Konsumen Second Shop LL Asri Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1023181052.pdf - Published Version Download (71kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1023181052.pdf - Published Version Download (145kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1023181052.pdf - Published Version Download (150kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1023181052.pdf - Published Version Download (136kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1023181052.pdf - Published Version Download (121kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B1023181052.pdf - Published Version Download (96kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B1023181052.pdf - Published Version Download (104kB)
	Text (Bab I) Bab1_B1023181052.pdf - Published Version Download (233kB)
	Text (Bab II) Bab2_B1023181052.pdf - Published Version Download (220kB)
	Text (Bab III) Bab3_B1023181052.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (253kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B1023181052.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (523kB)
	Text (Bab V) Bab5_B1023181052.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_B1023181052.pdf - Published Version Download (144kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1023181052.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (684kB)
	Text (B1023181052_MUTIARA RAMADHAN) B1023181052_MUTIARA RAMADHAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap kepuasan dan loyalitas (studi pada konsumen Second ShopLL Asri Pontianak). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pakaian bekas di Second Shop LL Asri Pontianak. Bentuk penelitian adalah penelitian kuantitatif yang tergolong dalam penelitian asosiatif. Dilakukan di Kota Pontianak dan dilaksanakan selama kurun waktu 5 bulan. Sampel yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 210 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel non probability sampling, teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini purposive sampling. Adapun kriteria sampel adalah berusia 17 tahun,mengunjungi dan melakukan pembelian langsung ke Second Shop LL Asri Pontianak sebanyak 2 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan google form. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode SEM-PLS dengan bantuan aplikasi smartpls 4.0.1Pengujian penelitian ini dilakukan dengan pengujian model pengukur (outer model)sekaligus pengujian model structural (inner model) dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi, promosi, atmosfer toko, dan retail service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Sedangkan merchandise danharga memiliki pengaruh positif terhadap namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Sementara itu kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.

Actions (login required)

View Item