Pengaruh E-Service Quality dan E-Recovery Service Quality terhadap Online Repurchase Intention dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Mediasi Pada User GoPay Pontianak

Angela, Sonya (2022) Pengaruh E-Service Quality dan E-Recovery Service Quality terhadap Online Repurchase Intention dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Mediasi Pada User GoPay Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1023181047.pdf - Published Version Download (125kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1023181047.pdf - Published Version Download (91kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1023181047.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1023181047.pdf - Published Version Download (138kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1023181047.pdf - Published Version Download (121kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B1023181047.pdf - Published Version Download (93kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B1023181047.pdf - Published Version Download (75kB)
	Text (Bab I) Bab1_B1023181047.pdf - Published Version Download (288kB)
	Text (Bab II) Bab2_B1023181047.pdf - Published Version Download (284kB)
	Text (Bab III) Bab3_B1023181047.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (221kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B1023181047.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (280kB)
	Text (Bab V) Bab5_B1023181047.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (116kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_B1023181047.pdf - Published Version Download (152kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1023181047.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (220kB)
	Text (B1023181047_SONYA ANGELA) B1023181047_SONYA ANGELA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan financial technology yang sangat pesat menghasilkan pembayaran digital yang dikemas dalam bentuk dompet elektronik, metode pembayaran ini memberikan layanan yang menarik dan memudahkan masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh dari E-Service Quality, E-Recovery Service Quality terhadap Online Repurchase Intention dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi pada user GoPay di Pontianak. Penelitian ini dimulai pada bulan Juni 2022 dan selesai pada bulan Oktober 2022. Bentuk penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan asosiatif kausal dengan populasi responden dengan batasan umur minimal 17 tahun, pernah menggunakan GoPay, dan pernah mendapat masalah saat bertransaksi melalui GoPay dan tetap melakukan pembelian ulang dengan jumlah sampel sebanyak 106 orang yang di ambil menggunakan metode Non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini metode analisis data yang digunakan adalah metode Structural Equation Model Partial Least Square (SEMPLS). Untuk melakukan analisis menggunakan metode PLS, penelitian ini menggunakan software SmartPLS 4.0. hipotesis penelitian ini adalah H1: E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction, H2: E-Recovery Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction, H3: E-Satisfaction berpengaruh signfikan terhadap Online Repurchase Intention. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, e-recovery service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, dan e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap online repurchase intention.

Actions (login required)

View Item