Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak

Juniati, Ewi (2015) Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Tugas Akhir thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_E51012070-12.pdf - Published Version Download (475kB)
	Text (Yuridis) Yuridis-13.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Ringkasan Skripsi) Ringkasan Skripsi_E51012070.pdf - Published Version Download (464kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_E51012070-14.pdf - Published Version Download (487kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_E51012070-2.pdf - Published Version Download (466kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_E51012070-3.pdf - Published Version Download (461kB)
	Text (Bab I) Bab1_E51012070-4.pdf - Published Version Download (462kB)
	Text (Bab II) Bab2_E51012070-5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (462kB)
	Text (Bab III) Bab3_E51012070-6.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (488kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_E51012070-7.pdf - Published Version Download (484kB)
	Text (Curiculum Vitae) CV-8.pdf - Accepted Version Download (462kB)

Abstract

Dengan latar belakang masalah pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah menjadi keluhan utama masyarakat. Karena dalam proses pelayanan sering kali tidak sesuai dengan prosedur yang sudah diterapkan. Hal-hal yang sering dikeluhkan masyarakat terhadap proses pelayanan publik khususnya mengenai masalah pembuatan kartu keluarga, yaitu berbelit-belit, lambat, melelahkan, dan terjadinya diskriminasi. Hal ini dikarenakan kurangnya jumlah pegawai yang bertugas di ruangan tersebut sehingga menganggu pelayanan, di tambah masyarakat yang membutuhkan pelayanan kurang mengerti persyaratan,kurangnya kemampuan dan keterampilan pegawai dalam bekerja, serta pekerjaan yang menumpuk sehingga tidak dapat terselesaikan tepat waktu.Tujuan dari penelitian ini yaitu ingin mengetahui persyaratan dan prosedur pembuatan kartu keluarga serta mendeskripsikan pelayanan prima pembuatan kartu keluarga pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota pontianak.Metode yang digunakan yaitu penelitian diskriptif yaitu pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan/melukiskan keadaan atau mengemukakan apa adanya dan untuk menggali berbagai informasi yang berkaitan dengan pelayanan prima pembuatan kartu keluarga pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota pontianak.Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah observasi, chek list, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif yaitu data yang sudah dikumpulkan di lapangan, diolah dan disusun kembali berdasarkan kategori katagori sesuai sifat dan jenisnya.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persyaratan dan prosedur pembuatan kartu keluarga mengacu pada Undang-undang Nomor 24Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan dan juga Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil. Diperlukan waktu yang lama dalam membuat kartu keluarga.Sarana, prasarana, dan fasilitas yang kurang memadai terutama peralatan komputer, serta terbatasnya jumlah sumber daya manusia.

Actions (login required)

View Item