Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (Kia) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah

Wacaningtias, Yuly (2023) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (Kia) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_E1012181036.pdf - Published Version Download (202kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_E1012181036.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak) Abstrak_E1012181036.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_E1012181036.pdf - Published Version Download (260kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_E1012181036.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_E1012181036.pdf - Published Version Download (149kB)
	Text (Bab I) Bab1_E1012181036.pdf - Published Version Download (446kB)
	Text (Bab II) Bab2_E1012181036.pdf - Published Version Download (324kB)
	Text (Bab III) Bab3_E1012181036.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (411kB)
	Text (Bab IV) Bab4_E1012181036.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (365kB)
	Text (Bab V) Bab5_E1012181036.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (870kB)
	Text (Bab VI) Bab6_E1012181036.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (179kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_E1012181036.pdf - Published Version Download (392kB)
	Text (Lampiran) Lamp_E1012181036.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (E1012181036_YULY WACANINGTIAS) E1012181036_YULY WACANINGTIAS.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah yang masih belum mampu memberikan pelayanan sesuai dengan visi misi dan motto di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. Pegawai tidak dapat memberikan kepastian waktu penyelesaian pembuatan KIA, kurang tanggapnya pegawai dalam menanyakan dan merespon kebutuhan masyarakat,serta terhambatnya pelayanan karena sering terjadi gangguan jaringan dan kehabisan stok blangko untuk mencetak KIA. Untuk menganalisa permasalahan tersebut peneliti mengacu pada pendapat Zeithml, Parasuraman dab Berry dalam Harbani Pasolong (2016) meliputi lima dimensi pelayanan publik yaitu tangible (bukti fisik), reability (kehandalan), responsivenees (daya tanggap), assurance (keyakinan), dan empathy (kepedulian). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informasi diperoleh dengan teknik observasi lapangan dan wawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sarana dan prasarana penunjang pelayanan masih perlu perbaikan dan tambahan terutama tempat penyimpanan berkas yang masih kurang, jaringan internet dan ketersedian blangko KIA, tanggung jawab, daya tanggap, dan kepedulian pegawai yang masih rendah, ketidakpastian waktu pembuatan KIA. Dari beberapa permasalahan yang ada saran yang diharapkan dapat dilakukan kedepannya adalah pihak dinas melakukan evaluasi tentang kebutuhan blangko KIA, perbaikan jaringan internet, membuat suasana ruangan pegawai yang rapi, rasa peduli, tanggung jawab dan ketanggapan pegawai harus ditingkatkan dalam melayani kebutuhan dan keluhan masyarakat yang mengurus KIA.

Actions (login required)

View Item