Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Penerapan Sistem Layanan Jasa E-Banking Pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Pontianak

Kartini, Entin (2015) Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Penerapan Sistem Layanan Jasa E-Banking Pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B31110031.pdf - Published Version Download (44kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B31110031.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B31110031.pdf - Published Version Download (211kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B31110031.pdf - Published Version Download (104kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B31110031.pdf - Published Version Download (73kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B31110031.pdf - Published Version Download (67kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B31110031.pdf - Published Version Download (112kB)
	Text (Bab I) Bab1_B31110031.pdf - Published Version Download (148kB)
	Text (Bab II) Bab2_B31110031.pdf - Published Version Download (366kB)
	Text (Bab III) Bab3_B31110031.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (185kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B31110031.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (844kB)
	Text (Bab V) Bab5_B31110031.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (123kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_B31110031.pdf - Published Version Download (135kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi atau penilaian nasabah terhadap penerapan layanan E-banking pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Pontianak. Bentuk penelitian yang digunakan adalah survey studies, yang akan dilakukan dengan menghimpun data dari para responden yang merupakan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Pontianak.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif.Adapun variabel yang digunakan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap layanan E-Banking pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Pontianak adalah Usability (Kegunaan), Usefulness of Content (Manfaat dari Isi), Adequacy of Information (Kecukupan informasi), dan Interaction (Interaksi).Hasil penelitian menunjukkan rata-rata skor untuk variabel Usability adalah sebesar 211, variabel Adequacy of Information sebesar 207, variabel Interaction sebesar 203 dan variabel Usefulness of Content sebesar 202. Sehingga dapat disimpulkan bahwa persepsi nasabah terhadap layanan E-Banking yang diterapkan oleh Bank Negara Indonesia adalah baik yang berarti menunjukkan secara umum nasabah merasa puas dan BNI telah berhasil memberikan layanan yang maksimaldan kemudahan dalam melakukan transaksi finansial.

Actions (login required)

View Item