Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Mendapatkan Pelayanan Pada Bengkel Resmi Honda : Studi Kasus Di MPM Motor Ahass Honda Kabupaten Kubu Raya

Noris, Arbi (2023) Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Mendapatkan Pelayanan Pada Bengkel Resmi Honda : Studi Kasus Di MPM Motor Ahass Honda Kabupaten Kubu Raya. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_A1011191325.pdf - Published Version Download (67kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_A1011191325.pdf - Published Version Download (231kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_A1011191325.pdf - Published Version Download (145kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_A1011191325.pdf - Published Version Download (90kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_A1011191325.pdf - Published Version Download (129kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_A1011191325.pdf - Published Version Download (71kB)
	Text (Bab I) Bab1_A1011191325.pdf - Published Version Download (283kB)
	Text (Bab II) Bab2_A1011191325.pdf - Published Version Download (253kB)
	Text (Bab III) Bab3_A1011191325.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (215kB)
	Text (Bab IV) Bab4_A1011191325.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (119kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_A1011191325.pdf - Published Version Download (90kB)
	Text (Lampiran) Lamp_A1011191325.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (A1011191325_ARBI NORIS) A1011191325_ARBI NORIS.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian tentang Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Mendapatkan Pelayanan Bengkel Resmi Honda (Studi Kasus Di MPM Motor AHASS Honda,Kabupaten Kubu Raya) Yaitu ditujukan dengan pemahaman tentang perlindungan konsumen dengan mempersoalkan barang dan jasa dari kemungkinan timbulnya kerugian karena penggunaannya dan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan dari konsumen, banyak keluhan konsumen terhadap pelayanan jasa bengkel terutama pihak konsumen sebagai penikmat jasa dirugikan dalam hak-haknya sebagai konsumen. Dikarenakan layanan jasa yang disediakan tidak memberi manfaat kepada konsumen atau masyarakat. Walaupun kebutuhan dan keinginan setiap konsumen berbeda, tetapi semua konsumen melakukan hal yang sama yaitu konsumsi barang atau jasa. Kesamaan kegiatan dilakukan ini membawa implikasi bahwa semua konsumen memiliki kepentingan sama. Setiap konsumen menginginkan hak-haknyadengan layak, memiliki daya tawar yang sama dalam melakukan transaksi denganpelaku usaha menginginkan suatu pelayanan jasa yang diatur dengan prinsip prinsip,peraturan serta suatu itikad baik dari semua unsur yang terlibat didalamnya baik pelaku usaha, pemerintah maupun konsumen itu sendiri.Penelitian ini dilakukan dengan metode yuridis sosiologis dengan pendekatan diskriptif analisis yaitu melakukan penelitian dengan menggambarkan dan menganalisa fakta-fakta yang secara nyata diperoleh atau dilihat pada saat penelitian ini dilakukan di lapangan hingga sampai pada kesimpulan akhir.Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diperoleh hasil sebagai berikut : Bahwa pelaksanaan perlindungan hukum terhadap konsumen yang melakukan servis kendaraan bermotor pada bengkel resmi honda MPM Motor AHASS honda belum sepenuhnya dilaksanakan hal ini dapat dilihat dan tidak dipenuhinya keinginan konsumen terhadap penggantian suku cadang dan adanya kerusakan kembali pada suku cadang suku cadang motor, dan juga mekanik bengkel belum sepenuhnya memiliki keterampilan yang memadai sehingga hasil perbaikan/mengganti suku cadang hasilnya belum maksimal. Selain itu faktor lain adalah bengkel lebih memikirkan keuntungan usaha bengkelnya dari pada kepuasan pelayanan kepada konsumen dengan dibuktikan masih adanya suku cadang yang diganti tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen. Bahwa upaya yang dapat dilakukan oleh konsumen jika mengalami kerugian adalah dapat meminta pertanggung jawaban untuk meminta ganti rugi dengan cara memperbaiki kembali.

Actions (login required)

View Item