Pengaruh E-Service Quality dan Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pengguna Pada Aplikasi Livin’ By Mandiri Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Pengguna Livin’ By Mandiri di Kota Pontianak

Aulia, Nurul (2023) Pengaruh E-Service Quality dan Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pengguna Pada Aplikasi Livin’ By Mandiri Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Pengguna Livin’ By Mandiri di Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B1021191072.pdf - Published Version Download (148kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B1021191072.pdf - Published Version Download (222kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_B1021191072.pdf - Published Version Download (225kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B1021191072.pdf - Published Version Download (327kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B1021191072.pdf - Published Version Download (231kB)
	Text Dafis_B1021191072.pdf - Published Version Download (114kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B1021191072.pdf - Published Version Download (105kB)
	Text (Bab I) Bab1_B1021191072.pdf - Published Version Download (709kB)
	Text (Bab II) Bab2_B1021191072.pdf - Published Version Download (327kB)
	Text (Bab III) Bab3_B1021191072.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (450kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B1021191072.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (781kB)
	Text (Bab V) Bab5_B1021191072.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (227kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_B1021191072.pdf - Published Version Download (401kB)
	Text (Lampiran) Lamp_B1021191072.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (553kB)
	Text (B1021191072_NURUL AULIA) B1021191072_NURUL AULIA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality dan inovasi layanan terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif kausal, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui aplikasi google form. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Livin‟ by Mandiri di Pontianak. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden melalui teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Jalur dengan menggunakan SPSS for windows versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, (2) inovasi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, (3) e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, (4) inovasi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, (5) kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, (6) kepuasan pengguna memediasi pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pengguna, dan (7) kepuasan pengguna memediasi pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pengguna

Actions (login required)

View Item