Penerapan Value For Money Untuk Menilai Kinerja Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak

Pratiwi, Ayudya (2015) Penerapan Value For Money Untuk Menilai Kinerja Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_B41108137.pdf - Published Version Download (509kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_B41108137.pdf - Published Version Download (550kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_B41108137.pdf - Published Version Download (500kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_B41108137.pdf - Published Version Download (500kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_B41108137.pdf - Published Version Download (504kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_B41108137.pdf - Published Version Download (490kB)
	Text (Bab I) Bab1_B41108137.pdf - Published Version Download (532kB)
	Text (Bab II) Bab2_B41108137.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (935kB)
	Text (Bab III) Bab3_B41108137.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (568kB)
	Text (Bab IV) Bab4_B41108137.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (706kB)
	Text (Bab V) Bab5_B41108137.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (489kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dafpus_B41108137.pdf - Published Version Download (504kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan layanan pembuatan akta lahir di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak melalui pendekatan Value For Money, dan pengaruh dari gap antara ekspektasi pengguna jasa dan realisasi yang terjadi dilapangan dengan metode SERVQUAL.Dalam penelitian ini, pengukuran nilai ekonomi menggunakan perbandingan input dan biaya input, nilai efisiensi menggunakan perbandingan output dan input dari data LAKIP Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak, sedangkan nilai efektivitas dihitung berdasarkan perbandingan nilai outcome dan output, dimana nilai outcome berisi tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari kuesioner kepada masyarakat Kota Pontianak.Sampel pada kuesioner ini berjumlah 70 orang, yang kemudian dilakukan uji validitas dan reabilitas untuk mengukur keandalan data. Penelitian ini juga menggunakan metode Servqual untuk membandingkan antara persepsi masyarakat dan kinerja pelayanan akta kelahiran yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak.Hasil penelitian ini menunjukkan untuk tingkat ekonomi dan efisiensi, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak mampu mencapai hasil yang cukup baik. Namun, untuk tingkat efektivitasnya masih kurang, karena didasari tingkat kepuasan masyarakat yang belum maksimal.

Actions (login required)

View Item