Evaluasi Penerimaan Dan Kesuksesan Chatbot Pada E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Utaut-3 Dan Is Success Model

Desi, Agustrianti (2025) Evaluasi Penerimaan Dan Kesuksesan Chatbot Pada E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Utaut-3 Dan Is Success Model. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_H1101211004.pdf - Published Version Download (531kB)
	Text (H1101211004_DESI AGUSTRIANTI) H1101211004_DESI AGUSTRIANTI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Perubahan gaya hidup bersosial dan berbudaya masyarakat Indonesia menuntun kontribusi positif teknologi dalam penyebaran dan mendapatkan informasi melalui media internet. Penerapan teknologi informasi mendorong para pelaku usaha untuk melebarkan strategi bisnis yang tidak terbatas ruang dan waktu melalui platform marketplace online (e-commerce). Layanan Chatbot sebagai layanan virtual pengguna dengan dukungan kecerdasan buatan menghasilkan relevansi informasi berbagai variasi ajuan pengguna secara real-time yang akan mengoptimalkan pelayanan dalam dunia bisnis. Namun, perlu diperhatikan bahwasanya teknologi Chatbot memiliki keterbatasan kemampuan dalam menjawab persoalan dikarenakan sistem pembelajaran mesin berbasis dari jumlah sumber daya yang dimilikinya. Oleh karna itu, penelitian ini menggabungkan 2 model yakni UTAUT-3 sebagai komponen yang menggambarkan persepsi penerimaan teknologi Chatbot dan IS Success Model untuk mengukur kesuksesan teknologi kebermanfaatannya layanan Chatbot yang diluncurkan Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan teknik analisis SEM-PLS dan penggunaan software SmartPLS 4 sebagai alat bantu pengujian. Pengujian dilakukan terbagi menjadi 2 tahapan, yakni outer model dan inner model. Hasil Uji path coefficient, diperoleh jalur yang memiliki hubungan paling kuat dalam mempengaruhi keputusan seseorang berminat menggunakan teknologi adalah performance expectancy dan hubungan yang paling mempengaruhi nilai kesuksesan Chatbot adalah user satisfaction. Kemudian, melalui uji signifikansi hubungan antar variabel terhadap 12 hipotesis penelitian terdapat 2 hipotesis yang ditolak dan 10 hipotesis dinyatakan diterima. Hasil penilaian evaluasi tingkat penerimaan teknologi Chatbot Shopee sebesar 3,833 maka dikategorikan baik dan tingkat kesukesan teknologi Chatbot Shopee sebesar 3,871 maka dikategorikan baik dengan skala 1-5.

Actions (login required)

View Item