Pengaruh Website Quality dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Tokopedia Dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening

Alyssa, Salsabilla (2025) Pengaruh Website Quality dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Tokopedia Dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab1) Cover-Bab1_B1021191082.pdf - Published Version Download (699kB)
	Text (B1021191082_ALYSSA SALSABILLA) B1021191082_ALYSSA SALSABILLA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Analisis dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan Website Quality, E-Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan melalui jalur intervening berupa E-Trust pada perusahaan Tokopedia yang dilakukan di Kota Pontianak dengan sasaran pada responden berusia 17 tahun keatas dan pernah melakukan belanja online di Tokopedia selama 1 kali belanja dalam 6 bulan terakhir. Secara pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling yang dikumpulkan dengan metode kusioner sebanyak 100 responden. Pada hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa Website Quality tidak berpengaruh terhadap Repurchase Intention, dengan E Service Quality dan E-Trust berpengaruh pada Repurchase Intention. Hasil Website Quality dan E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Trust. Pada analisis jalur tidak langsung Website Quality dan E-Service Quality memiliki pengaruh terhadap Repurchase Intention melalui E-Trust sebagai intervening. Sehingga, Tokopedia disarankan dapat fokus meningkatkan E-Service Quality dan E-Trust yang disebabkan keduanya signifikan dalam mendorong Repurchase Intention, sementara Website Quality penting sebagai pendukung melalui peningkatan E Trust.

Actions (login required)

View Item