Pengukuran Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Parit Haji Husin II menggunakan Metode Fuzzy Servqual (Service Quality) dan Importance Performance Analysis (IPA)

Sihombing, Rotanov Sahat Tua (2025) Pengukuran Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Parit Haji Husin II menggunakan Metode Fuzzy Servqual (Service Quality) dan Importance Performance Analysis (IPA). Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_D1061201033.pdf - Published Version Download (676kB)
	Text (D1061201033_ROTANOV SAHAT TUA SIHOMBING) D1061201033_ROTANOV SAHAT TUA SIHOMBING.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Puskesmas Parit Haji Husein II merupakan puskesmas yang berkomitmen memberikan layanan kesehatan yang menyeluruh kepada masyarakat. Kurangnya Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Parit Haji Husein II mengakibatkan banyaknya keluhan sehingga muncul ketidakpastian antara kepuasaan pasien dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak puskesmas.pengukuran kualitas pelayanan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien. Metode Service Quality (Servqual) dan Importance PerfomanceAnalysis (IPA) merupakan metode yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan sehingga dapat diketahui kesenjangan gap dan harapan pasien terhadap kualitas pelayanan bedasarkan lima dimensi dan memetakan prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perhitungan Servqual di Puskesmas Parit Haji Husin II menunjukkan adanya 11 atribut dengan nilai gap negatif. Atribut dengan gap tertinggi adalah S3: Kecepatan Pelayanan Pendaftaran (-0,091),sedangkan yang terendah adalah T1: Ketersediaan Tempat Parkir yang Luas dan Aman (-0,030).Beberapa aspek layanan yang terdapat pada Kuadran 1 sebagai prioritas utama dan perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pasien meliputi kecepatan pelayanan pendaftaran, ketersediaan ambulans, sistem signage, tempat parkir, serta pengelolaan kotak keluhan. Rekomendasi perbaikan mencakup evaluasi proses pendaftaran, audit kesiapan ambulans, perancangan ulang sistem signage,ekspansi area parkir, dan penetapan prosedur untuk menindaklanjuti umpan balik pasien.

Actions (login required)

View Item