Meidiana, Syifa (2023) Kepuasan Konsumen Dengar Kafe Cabais Dalam Pelayanan Menggunakan Bahasa Isyarat. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.
![[img]](http://36.95.239.66/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover-Bab I)
Cover-Bab1_E1101191028.pdf - Published Version Download (716kB) |
|
Text (E1101191028_SYIFA MEIDIANA)
E1101191028_SYIFA MEIDIANA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen Cabais dalam pelayanan menggunakan bahasa isyarat. Cabais merupakan satu-satunya kafe di Pontianak yang pelayanannya menggunakan bahasa isyarat, tujuan berdirinya Cabais pun agar bahasa isyarat semakin familiar di masyarakat sekita. Namun. sedikitnya konsumen dengar yang berkunjung untuk kedua kalinya menunjukkan adanya indikasi ketidakpuasan konsumen yang pernah datang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, yaitu dengan menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dan perilaku dari orang-orang yang dapat diamati. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teori pertukaran sosial dari Thibaut dan Kelley yang mencakup empat aspek, yakni pengorbanan, penghargaan, hasil, dan tingkat perbandingan. Penelitian dilakukan dengan mendatangi Cabais secara langsung serta melakukan wawancara pada pemilik, pelayan, dan konsumen dengarnya. Hasilnya sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Cabais. Hal tersebut didorong oleh beberapa faktor, seperti suasana kafe. pelayanan yang baik, harga yang terjangkau, serta pengalaman unik untuk dapat berinteraksi dengan teman Tuli. Rasa puas tersebut merupakan hasil dari pengukuran besaran pengorbanan (cost) dan penghargaan (reward). Pengorbanan konsumen dengar mencakup pengorbanan finansial, waktu, tenaga, atau sumber daya lainnya. Walaupun demikian, pengorbanan tersebut tidak lebih besar dari penghargaan yang didapat sehingga pengorbanan itu tidak terlalu berarti.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||
| Subjects: | 600 – Teknologi (Ilmu Terapan) > 650 Manajemen dan hubungan masyarakat > 658 Manajemen umum | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi S1 | ||||||
| Depositing User: | Sri Yulihartini | ||||||
| Date Deposited: | 07 Aug 2025 03:30 | ||||||
| Last Modified: | 07 Aug 2025 03:30 | ||||||
| URI: | http://36.95.239.66/id/eprint/3360 |
Actions (login required)
 |
View Item |
