Kualitas Pelayanan Puskesmas Karya Mulya Kelurahan Sungai Bangkong Kecamatan Pontianak Kota

Alawiyah, Husaini and Dewi, Sri Utari Shinta (2022) Kualitas Pelayanan Puskesmas Karya Mulya Kelurahan Sungai Bangkong Kecamatan Pontianak Kota. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_E1012181064.pdf - Published Version Download (268kB)
	Text (Yuridis) Yuridis_E1012181064.pdf - Published Version Download (270kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_E1012181064.pdf - Published Version Download (149kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_E1012181064.pdf - Published Version Download (351kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_E1012181064.pdf - Published Version Download (272kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_E1012181064.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_E1012181064.pdf - Published Version Download (188kB)
	Text (Bab I) Bab1_E1012181064.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab II) Bab2_E1012181064.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Bab III) Bab3_E1012181064.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab IV) Bab4_E1012181064.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab5_E1012181064.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (Bab VI) Bab6_E1012181064.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (639kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_E1012181064.pdf - Published Version Download (314kB)
	Text (Lampiran) Lamp_E1012181064.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (E1012181064_ HUSAINI ALAWIYAH) E1012181064_ HUSAINI ALAWIYAH.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan proses kualitaspelayanan masyarakat yang dilaksanakan di Puskesmas Karya Mulya KeluruhanSungai Bangkok Kecamatan Pontianak Kota. Judul Skripsi ini di angkatberdasarkan permasalahan yang terjadi terkait dalam pelayanan yang diberikanPuskesmas kepada pasien yaitu kondisi fasilitas bangunan Puskesmas yangkurang nyaman dan masih relatif lama waktu pelayanan di Loket Pendaftaran.Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskritif dengan pendekatankualitatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisiskualitas publik di Puskesmas Karya Mulya Pontianak. Dalam penelitian ini,peneliti menggunakan teori Zeitmal dkk, tentang dimensi mutu pelayanan. Teorikualitas pelayanan publik tersebut dipengaruhi oleh indicator. Terwujud(Tangibles)Ketanggapan(responsiveness)Kehandalan(reliability),Jaminan(assuranee), serta Empati (empathy). Berdasarkan wawancara dan hasil observasi bahwakualitas pelayanan yang diberikan petugas belum memenuhi harapan. Hasilpenelitian ini menunjukkan kurang maksimal kualitas pelayanan di PuskesmasKarya Mulya. Puskesmas membuat aplikasi untuk menyimpanan dokumendokumenpuskesmas agar kedepannya dokumen tersebut tersusun rapi dan jugadata dokumen lebih aman, menambahan Ac di ruang tunggu, dan membuatkegiatan pelatihan pegawai setiap bulan agar pegawai lebih kompeten dalammelayani. Selanjutnya puskesmas membuat pengaduan melalui sosial media agardisaat pasien kurang direspon ataupun merasakan pelayanan kurang maksimalpuskesmas dapat bertindak dengan tegas agar dokter Puskesmas karya mulyalebih mendahulukan kepentingan pasien dari kepentingan yang lain agarmayarakat/pasien puas akan pelayanan tersebut.

Actions (login required)

View Item