Pengaruh Sales Promotion Dan E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Bagi Pengguna Shopee Millenial Di Kota Pontianak

Nilwani, Kencana Yuliansyah (2025) Pengaruh Sales Promotion Dan E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Bagi Pengguna Shopee Millenial Di Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_B1021181041.pdf - Supplemental Material Download (1MB)
	Text (B1021181041_NILWANI KENCANA YULIANSYAH) B1021181041_NILWANI KENCANA YULIANSYAH.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh Sales Promotion dan E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening bagi Pengguna Shopee Millenial di Kota Pontianak. Tujuan Penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Sales Promotion dan E Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening bagi Pengguna Shopee Millenial di Kota Pontianak. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probility sampling yaitu purposive sampling. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna Shopee di Kota Pontianak yang tergolong dalam Generasi Millenial. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dari pengguna Shopee Millenial di Kota Pontianak yang pernah berbelanja online di Shopee. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar secara online melalui google form. Metode analisis yang digunakan ialah path analysis yang dilakukan dengan alat bantu SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukan Sales Promotion berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, Sales Promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, Customer Satisfaction memediasi hubungan antara Sales Promotion terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction memediasi hubungan antara E-Service Quality terhadap Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item