Pengaruh Kualitas Panggilan Seluler Dan Nilai Ekonomis Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi : Studi Pada Pembelian Produk Telkomsel Prabayar Simpati Di Pontianak

Egi, Saputra (2025) Pengaruh Kualitas Panggilan Seluler Dan Nilai Ekonomis Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi : Studi Pada Pembelian Produk Telkomsel Prabayar Simpati Di Pontianak. Primary Journal of Multidisciplinary Research, 1 (11). pp. 80-90. ISSN XXXX-XXXX

	Text (Cover-Daftar Isi) Cover-Daftar Isi_B1021181006.pdf - Published Version Download (366kB)
	Text (B1021181006_EGI SAPUTRA) B1021181006_EGI SAPUTRA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Telkomsel dikenal sebagai jaringan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Namun, beberapa pelanggan masih mengeluhkan kualitas jaringan yang tidak selalu sesuai harapan serta tarif layanan yang dianggap relatif tinggi. Telkomsel merupakan salah satu penyedia layanan transmisi terbesar di Indonesia dengan basis pelanggan mencapai 169,2 juta. Perusahaan ini menawarkan kartu perdana prabayar yaitu Simpati yang dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Mobile Call Quality dan Value for Money terhadap Customer Satisfaction serta dampaknya terhadap Customer Loyalty pada pengguna produk simpati. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas layanan dan persepsi nilai dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan di industri telekomunikasi yang sangat kompetitif. Data dikumpulkan dari 200 responden yang merupakan pengguna aktif Telkomsel prabayar khususnya produk Simpati dengan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4 menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mobile Call Quality dan Value for Money berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, yang selanjutnya berdampak positif terhadap Customer Loyalty. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi Telkomsel khususnya pada produk Simpati dalam mengelola kualitas layanan dan persepsi nilai untuk mempertahankan pelanggan jangka panjang.

Actions (login required)

View Item