Marsha, Nabila Putri (2025) Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi M-Paspor di Imigrasi Kelas II Non TPI Ketapang. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.
![[img]](http://36.95.239.66/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover-Bab I)
Cover-Bab1_E1012211042.pdf - Published Version Download (1MB) |
|
Text (E1012211042_MARSHA NABILA PUTRI)
E1012211042_MARSHA NABILA PUTRI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis InovasiPelayanan Publik Melalui Aplikasi M-Paspor di Imigrasi Kelas II Non TPIKetapang. Aplikasi ini merupakan salah satu bentuk inovasi dari pelayanan publikuntuk memudahkan masyarakat dalam melakukan pendaftaran paspor secaraonline. Dengan diluncurkan nya M-Paspor, diharapkan dapat mempermudahmasyarakat untuk melakukan pendaftaran M-Paspor dengan lebih cepat dangampang. Peneliti ini menggunakan teori atribut Rogers (2008:17) Menjelaskanbahwa Inovasi dalam pelaksanaan memiliki atribut inovasi yakni:1) RelativeAdventage (Keuntungan Relatif), 2) Compatibility (Kesesuaian), 3) Complexity(Kerumitan), 4)Triability (Kemungkinan Dicoba), 5) Observability (Kemudahan).Penelitian ini berbeda dari kajian sebelumnya karena menekankan padapermasalahan nyata yang dihadapi masyarakat, seperti kesulitan mendapatkankuota pendaftaran dan kendala teknis aplikasi, yang selama ini jarang disorotisecara mendetail. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatifdeskriptif, dengan mendeskripsikan fenomena berdasarkan data-data yangdiperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan dakumentasi. Hasil penelitianmenununjukkan bahwa dari segi pelayanan melalui M-Paspor sudah dapatdikatakan baik, namun terdapat beberapa indikator yang belum optimal, hal inidapat dilihat seperti sulitnya masyarakat dalam mendapatkan kuota pendaftaran,beserta server yang masih sering error yang menyebabkan terhambatnyamasyarakat dalam mengakses aplikasi. Saran yang bisa peneliti berikan sebaiknyapihak pelaksana terus melakukan perbaikan baik dari sosialisasi kepadamasyarakat, menambah kuota pendaftaran per harinya, serta meningkatkanpemahaman masyarakat terkait aplikasi M-Paspor agar aplikasi M-Paspor dapatterus berjalan secara optimal.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||
| Subjects: | 600 – Teknologi (Ilmu Terapan) > 650 Manajemen dan hubungan masyarakat > 651 Layanan kantor | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Publik S1 | ||||||
| Depositing User: | Sri Yulihartini | ||||||
| Date Deposited: | 08 Apr 2026 07:49 | ||||||
| Last Modified: | 08 Apr 2026 07:49 | ||||||
| URI: | http://36.95.239.66/id/eprint/4719 |
Actions (login required)
 |
View Item |
