Penerapan Electronic Government Dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR) Di Kabupaten Landak

Jessika, Angelina (2025) Penerapan Electronic Government Dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR) Di Kabupaten Landak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_E103121042.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (E103121042_ANGELINA JESSIKA) E103121042_ANGELINA JESSIKA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Aplikasi SP4N-LAPOR untuk mengelola pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat agar diselesaikan secara cepat, sederhana, tepat dan menjalin komunikasi baik antara pemerintah dengan masyarakat. Pada aplikasi SP4N LAPOR di Kabupaten Landak terdapat beberapa permasalahan yang membuat aplikasi ini tidak berjalan dengan maksimal. Banyak Masyarakat yang belum mengetahui adanya aplikasi dan juga akes jaringan internet yang belum merata. Penelitian ini bertujuan untuk medeskripsikan dan menganalisis tentang SP4N LAPOR di Kabupaten Landak. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori elemen sukses penerapan e-government Indrajit 2016 yaitu support, capacity, dan value. Hasil penelitian untuk elemen support sudah terpenuhi dengan adanya dasar hukum namun ada hal yang belum terpenuhi seperti sosialisasi bagi masyarakat dan belum adanya anggaran yang diperuntukkan untuk pengembangan aplikasi. Kemudian untuk elemen capacity yang diperlukan bagi admin untuk mengelola aplikasi sudah baik namun akses internet untuk penggunaan aplikasi belum sepenuhnya merata dan dapat digunakan masyarakat. Kemudian untuk value yang di dapatkan dari aplikasi SP4N-LAPOR sudah baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat akan tetapi hal ini dapat lebih baik lagi jika aplikasi ini dapat dikenal masyarakat dan digunakan masyarakat sesuai dengan fungsinya. Saran yang dapat dibuat. Pemerintah Kabupaten Landak perlu secara aktif melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat mengenai keberadaan dan manfaat aplikasi SP4N-LAPOR. Kemudian diperlukan alokasi anggaran khusus untuk pengembangan dan operasional SP4N-LAPOR Pemerintah juga dapat menyelenggarakan pelatihan atau edukasi sederhana, khususnya bagi masyarakat di pedesaan, agar mereka juga dapat merasakan manfaat dari aplikasi ini

Actions (login required)

View Item