Pengaruh Product Quality dan Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus: Pelanggan CV. Anugrah Bumi Khatulistiwa Pontianak

Ardiansyah, Yossa (2025) Pengaruh Product Quality dan Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus: Pelanggan CV. Anugrah Bumi Khatulistiwa Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab1) Cover-Bab1_B1022181068.pdf - Published Version Download (481kB)
	Text (B1022181068_YOSSA ARDIANSYAH) B1022181068_YOSSA ARDIANSYAH.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji dan mengetahui bagaimana pengaruh product quality dan service quality terhadap minat beli ulang pada CV. Anugrah Bumi Khatulistiwa Pontianak melalui customer satisfaction. Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan penelitian deskriptif dengan metode survei. Jenis penelitian pada penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal yang menggunakan metode pengumpulan data melalui distribusi sebaran kuisioner menggunakan media form manual dan google form. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh pelanggan pada CV. ABK dengan intensitas pembelian lebih dari tiga kali. Jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh jumlah sampel sebesar 80 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis) dan menggunakan software SPSS for windows versi 25. Hasil penelitian membuktikan bahwa product quality dan service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Product quality tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Service quality dan Customer Satisfaction berpengaruh terhadap minat beli ulang. Sedangkan Customer satisfaction mampu memediasi pengaruh product quality dan service quality terhadap minat beli ulang

Actions (login required)

View Item