The Influence of Gamification and Customer Experience on Customer Loyalty in Shopee E-commerce Platform Mediated by Customer Engagement

Natasia, Leni (2025) The Influence of Gamification and Customer Experience on Customer Loyalty in Shopee E-commerce Platform Mediated by Customer Engagement. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_B1024211024.pdf - Published Version Download (911kB)
	Text (B1024211024_LENI NATASIA) B1024211024_LENI NATASIA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gamifikasi dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh keterlibatan pelanggan pada platform e-commerce Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 300 responden namun, yang memenuhi kriteria hanya 287 responden pengguna Shopee di Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamifikasi tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan, namun memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan. Sementara itu, pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap keterlibatan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Keterlibatan pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara gamifikasi dan loyalitas pelanggan, serta antara pengalaman pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item