Pengaruh Service Quality dan E-Trust Terhadap Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Pontianak

Delodo, Kevin Shaiuy (2024) Pengaruh Service Quality dan E-Trust Terhadap Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab1) Cover-Bab1_B1021191092.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (B1021191092_KEVIN SHAIUY DELODO) B1021191092_KEVIN SHAIUY DELODO.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pada era globalisasi, perkembangan dan pertumbuhan penduduk semakin pesat, perubahan dan kebutuhan masyarakat juga sudah mulai bertambah. Jasa transportasi saat ini merupakan sarana yang sangat penting bagi kehidupan masyarakat, karena dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan aktivitasnya. Dengan adanya internet, cara perusahaan melakukan transaksi berubah, dari cara lama yang prosesnya mengorbankan waktu dan biaya yang besar menjadi proses yang lebih cepat dan lebih mudah. Kehadiran jasa transportasi berbasis aplikasi online yang menggunakan internet sangat berpengaruh bagi masyarakat dalam memudahkan masyarakat melakukan kegiatan sehari-hari dengan mengedepankan teknologi yang semakin maju serta mendukung segala aktivitas masyarakat secara cepat dan efisien. Melihat peluang tersebut PT. GoJek Indonesia memanfaatkannya dengan mengintegrasikan jasa transportasi dan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan e-trust terhadap loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Gojek di Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif berupa penelitian eksplanatori, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Gojek di Kota Pontianak. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebnayak 105 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampelnya yaitu purposive sampling, dan alat analis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan SMartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality tidak signifikan terhadap e-satisfaction. E-trust berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-satisfaction. Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty. E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty. E-satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalty. E-satisfaction tidak memediasi service quality dan e-trust terhadap loyalty

Actions (login required)

View Item