Kepuasan Layanan Jasa Gofood Oleh Gojek Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Tanjungpura

Aprianti, Yulia Elsa (2022) Kepuasan Layanan Jasa Gofood Oleh Gojek Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Tanjungpura. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_F1031181030.pdf - Published Version Download (665kB)
	Text (F1031181030_YULIA ELSA APRIANTI) F1031181030_YULIA ELSA APRIANTI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui Kepuasan Layanan Jasa GoFood oleh Gojek pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Tanjungpura dengan bentuk pendekatan kulitatif studi kasus. Sumber data yang didapat dalam penelitian ini terdiri dari 10 orang dengan 3 golongan yaitu, mahasiswa 6, driver gojek 2 orang dan mitra Gojek 2 orang. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi menjukan bahwa kepuasan terhadap layanan Gojek, jenis layanan GoFood dari segi kehandalan yaitu sering membeli dan menggunakan produk layanan yang akurat dan sesuai dengan kebutuhannya, dari segi cepat tanggap (responsivess) adanya bentuk kepuasan yaitu berupa respon cepat yang dirasakan berupa balasan ketika gojek memiliki pertanyaan kontak langsung melalui telepon atau forum chat, dari segi empati (emphaty) adanya bentuk kepuasan berupa kepedulian, memberikan perhatian yang lebih pribadi kepada pelanggan, dari segi bukti fisik (tangible) adanya kepuasan berupa penilaian terhadap penampakan fisik, peralatan yang digunakan, kebersihan dan kerapian media komunikasi.

Actions (login required)

View Item