Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Dan Dampaknya Terhadap Brand Loyality : Study Empiris Pada Cw Coffee Di Kota Pontianak

Saputra, Muhammad Rizky (2024) Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Dan Dampaknya Terhadap Brand Loyality : Study Empiris Pada Cw Coffee Di Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_B1021191150.pdf - Published Version Download (743kB)
	Text (B1021191150_MUHAMMAD RIZKY SAPUTRA) B1021191150_MUHAMMAD RIZKY SAPUTRA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kegiatan bisnis Coffee Shop merupakan salah satu bisnis yang pada saat ini berkembang pesat dan memiliki potensi yang cukup besar. Pengusaha Coffee Shop yang gulung tikar atau bangkrut biasanya dikarenakan kurangnya memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Tradisi belajar dan mengerjakan tugas kuliah di Coffee Shop telah menjadi pilihan yang menyenangkan bagi mahasiswa. Tata cara dalam belajar dan mengerjakan tugas kuliah di Coffee Shop telah menjadi pilihan yang menyenangkan bagi mahasiswa. Sehingga, peluang tersebut menjadi ancaman bagi bisnis dari Coffee Shop atau café dalam menyesuaikan tren pergantian lifestyle dari sebuah komitmen konsumen tersendiri. Sehingga hal ini memberikann sebuah pengalaman yang baik dengan dapat menunjukkan loyalitas bagi pelanggan dalam ekspetasi mereka tersendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust sebagai variabel mediasi studi kasus pada pelanggan CW Coffee Kota Pontianak. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pelanggan CW Coffee sebanyak 100 responden dengan metode penarikan sampel menggunakan pusposive sampling. Teknik analisis data menggunakan model SEM-PLS dan menggunakan alat analisis SmartPLS. Hasil penelitian diperoleh brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, dan brand trust mampu memediasi pengaruh brand experience terhadap brand loyalty.

Actions (login required)

View Item