Auliya, Nawal Intan (2024) Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Layanan Bank Syariah Pada Masyarakat Di Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.
![[img]](http://36.95.239.66/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover-Bab I)
Cover-Bab1_B1061201013.pdf - Published Version Download (419kB) |
|
Text (B1061201013_NAWAL INTAN AULIYA)
B1061201013_NAWAL INTAN AULIYA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Kualitas layanan bank konvensional lebih unggul dibandingkan bank syariah, yang menunjukkan bahwa nasabah masih belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh bank syariah. Kualitas layanan tersebutlah dapat mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Pontianak. Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Data yang digunakan ialah data primer dengan menggunakan kuisioner yang diisi oleh 103 responden. Teknik analisis yang digunakan ialah analisis korelasi rank spearman dan analisis likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan dan memiliki tingkat hubungan kuat yang menunjukkan bahwa semakin tinggi atau bagus kualitas layanan yang diberikan perbankan syariah kepada nasabah, maka dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada masyarakat di Kota Pontianak.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||
| Subjects: | 600 – Teknologi (Ilmu Terapan) > 650 Manajemen dan hubungan masyarakat > 658 Manajemen umum | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Ekonomi Islam S1 | ||||||
| Depositing User: | Sri Yulihartini | ||||||
| Date Deposited: | 04 Dec 2025 01:42 | ||||||
| Last Modified: | 04 Dec 2025 01:42 | ||||||
| URI: | http://36.95.239.66/id/eprint/4239 |
Actions (login required)
 |
View Item |
