Pengaruh Online Customer Review Dan E Servicescape Dimensions Terhadap E-Trust Dan Dampaknya Pada Repurchase Intention Pada Marketplace Lazada

Musallamah, Ummi (2023) Pengaruh Online Customer Review Dan E Servicescape Dimensions Terhadap E-Trust Dan Dampaknya Pada Repurchase Intention Pada Marketplace Lazada. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_B102118126.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text B102118126_MUSALLAMAH.pdf Download (5MB)
	Text (B102118126_MUSALLAMAH) B102118126_MUSALLAMAH.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Online Customer Review Dan E-Servicescape Dimensions Terhadap E-Trust Dan Dampaknya Pada Repurchase Intention Pada Marketplace Lazada. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat di wilayah Pontianak yang menggunakan marketplace Lazada. Pada penelitian ini, teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang termasuk dalam non-probability sampling. Jumlah Responden pada penelitian ini ditetapkan sebanyak 150 orang, dengan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online melalui google form. Pada penelitian ini terdapat data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui hasil tanggapan responden, lalu data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dan observasi. Pada penelitian ini metode analisis data yang digunakan dimulai dari pembahasan uji instrument penelitian, analisis statistik deskriptif yang berkaitan dengan data penelitian, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), dan hasil pengujian hipotesis yang diuji secara statistik menggunakan program pengolah data SPSS versi 25. Hasil penelitian pada sub-struktur pertama menyatakan bahwa: (1) Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap E-Trust pada marketplace Lazada, (2) Aesthetic Appeal berpengaruh signifikan terhadap E-Trust pada marketplace Lazada, (3) Layout and Functionality berpengaruh signifikan terhadap E-Trust pada marketplace Lazada, (4) Financial Security berpengaruh signifikan terhadap E-Trust pada marketplace Lazada. Hasil penelitian pada sub struktur kedua menyatakan bahwa: (1) E-Trust berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pada marketplace Lazada.

Actions (login required)

View Item