Pengaruh Hedonic Value Dan Utilitarian Value Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi : Studi Kasus Tipe Indomaret Point di Kubu Raya

Maimunah, Iis (2023) Pengaruh Hedonic Value Dan Utilitarian Value Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi : Studi Kasus Tipe Indomaret Point di Kubu Raya. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab1) Cover-Bab1_B1022181041.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (B1022181041_ IIS MAIMUNAH) B1022181041_ IIS MAIMUNAH.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Tipe Indomaret Point Di Kubu Raya). Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang berusia 17 tahun keatas, baik Member maupun Non Member yang sudah pernah berbelanja di Indomaret Tipe Indomaret Point di Kubu Raya. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang terbagi dari 2 kelompok sampel, yaitu 50 responden kelompok Member dan 50 responden kelompok Non Member. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling berupa purposive sampling dan analisis data yang digunakan adalah Uji Beda dan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan SPSS for windows versi 18. Hasil ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan tanggapan Variabel Hedonic Value, Utilitarian Value, Customer Satisfaction, dan Repurchase Intention bagi kelompok Member dan Non Member. Hedonic Value berpengaruh Signifikan terhadap Customer Satisfaction. Utilitarian Value berpengaruh Signifikan terhadap Customer Satisfaction. Hedonic Value berpengaruh Signifikan terhadap Repurchase Intention. Utilitarian Value berpengaruh Signifikan terhadap Repurchase Intention. Customer Satisfaction berpengaruh Signifikan terhadap Repurchase Intention. Customer Satisfaction berperan signifikan sebagai variabel yang memediasi pengaruh Hedonic Value terhadap Repurchase Intention. Customer Satisfaction berperan signifikan sebagai variabel yang memediasi pengaruh Utilitarian Value terhadap Repurchase Intention

Actions (login required)

View Item