Pengaruh Artifical Intelligence Chatbots dan Flow Experience Terhadap E-Loyalty Pada E-Commerce Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Gen Z Pengguna Aplikasi Shopee Kota Pontianak

Dewi, Dewi (2023) Pengaruh Artifical Intelligence Chatbots dan Flow Experience Terhadap E-Loyalty Pada E-Commerce Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Gen Z Pengguna Aplikasi Shopee Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab1) Cover-Bab1_B1021191097.pdf - Published Version Download (643kB)
	Text (B1021191097_DEWI) B1021191097_DEWI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Articial Intellegence Chatbots dan Flow Experience terhadap E-Loyalty pada E Commerce dengan menggunakan customer satisfaction sebagai variabel intervening (Studi pada Gen Z Pengguna aplikasi Shopee di Kota Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif berupa metode kausalitas dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee di Kota Pontianak. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 200 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampelnya yaitu non probability sampling dengan metode Convenience Sampling, dan alat analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Articial Intellegence Chatbots dan Flow Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Articial Intellegence Chatbots dan Flow Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Costomer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Customer satisfaction memediasi Artificial Intellegence Chatbots dan Flow Experience terhadap E-Loyalty

Actions (login required)

View Item