Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Melawi

Pasaribu, Silvia (2023) Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Melawi. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_E1012191103.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (E1012191103_SILVIA PASARIBU) E1012191103_SILVIA PASARIBU.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penulisan Skripsi ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Melawi ditinjau dari aspek dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini dilandasi oleh beberapa permasalahan mengenai pelayanan pembuatan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Melawi yang belum memuaskan dan memenuhi standar. Permasalahan ini cukup menarik untuk diteliti mengingat masih banyak masyarakat yang belum memiliki kartu identitas atau Kartu Tanda Penduduk. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Melawi belum berkualitas dan pelayanan yang diberikan belum optimal karena tidak terpenuhinya 5 dimensi kualitas pelayanan meliputi Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliabilty), Ketanggapan (Responsiviness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty). Rekomendasi yang dapat diberikan yaitu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Melawi perlu meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan KTP-el agar tidak ada lagi keluhan dari masyarakat yang membuat KTP-el serta dapat meningkatnya target perekaman KTP-el di Kabupaten Melawi.

Actions (login required)

View Item