Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas : Studi Pada Nasabah BNI Kabupaten Bengkayang

Mardasari, Violena (0023) Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas : Studi Pada Nasabah BNI Kabupaten Bengkayang. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab1) Cover-Bab1_B1022181058.pdf - Published Version Download (419kB)
	Text (B1022181058 _VIOLENA MARDASARI) B1022181058 _VIOLENA MARDASARI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh layanan mobile banking terhadap kepercayaan dan kepuasan serta dampaknya pada loyalitas (studi pada nasabah BNI Kabupaten Bengkayang). Penelitian ini merupakan penelitian kuantutatif. Populasi dalam penelitian adalah nasabah BNI yang ada di Kabupaten Bengkayang, dengan sampel sebanyak 100 orang. Sampel pada penelitian ini adalah responden yang mengisi kuesionel online melalui google form. Data pada penelitian ini adalah data primer, data primer pada penelitian ini adalah data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada responden yaitu nasabah BANK BNI di Kabupaten Bengkayang. Alat yang digunakan untuk menguji penelitian ini adalah SPSS versi 16 for windows. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analisys)dengan 4 variabel penelitian yaitu layanan mobile banking,kepuasan, kepercayaan,dan loyalitas. Hasil penelitian inimenyatakan bahwa layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan , (2) layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, (3) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, (4) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah , (5) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item