Studi Loyalitas Pelanggan Dilihat Dari Kualitas Pelayanan, Promosi Produk, dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Net Promotor Score : Studi Empirik Pada Pelanggan J&T Express Kota Pontianak

Elva, Lavinia (2023) Studi Loyalitas Pelanggan Dilihat Dari Kualitas Pelayanan, Promosi Produk, dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Net Promotor Score : Studi Empirik Pada Pelanggan J&T Express Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_B1022171013.pdf - Published Version Download (732kB)
	Text (B1022171013_LAVINIA ELVA) B1022171013_LAVINIA ELVA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Jasa ekspedisi saat ini merupakan jenis usaha dibidang jasa pengiriman barang yang bukan sekedar sebagai jenis usaha nirlaba, tetapi jenis oganisasi usaha yang berfokus pada kepercayaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan konsumen jasa ekspedisi J&T Express di Kota Pontianak menggunakan metode Net Promoter Score (NPS). Penelitian ini terdiri dari variabel independen yaitu kualitas pelayanan, promosi produk dan kepuasan pelanggan. Variabel dependen dalam penelitian adalah loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif, dan pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan metode NPS. Hasil nilai NPS tertinggi adalah 41 pada kepuasan pelanggan dengan kinerja J&T di Kota Pontianak. Hasil dari penelitian ini membuktikan hipotesis sebelumnya bahwa kualitas pelayanan, promosi produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item