Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Prodi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Tanjungpura Pontianak

Prayoga, Mohamad Reynold (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Prodi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Tanjungpura Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab1) Cover-Bab1_E1011181056.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (E1011181056_MOHAMAD REYNOLD PRAYOGA) E1011181056_MOHAMAD REYNOLD PRAYOGA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Publik Reg A Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak. Jenis penelitian ini ialah asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Hipotesis yang diajukan adalah ada pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Publik. Peneliti memperoleh data melalui observasi dan kuesioner yang disebarkan kepada 88 responden yang merupakan mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Reg A Angkatan 2019. Berdasarkan hasil analisa angket dan data yang diperoleh menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa dengan perolehan nilai koefisien korelasi sebesar 0,842 dimana angka tersebut termasuk dalam kategori sangat kuat yang merujuk pada kriteria yang dikemukakan oleh Sugiyono yaitu dengan interval 0,800 – 1,000 dengan tingkat hubungan sangat kuat. Adapun regresi linear sederhana yang diperoleh dengan nilai Y=3,372+0,408X yang artinya apabila nilai variabel kualitas pelayanan (X) meningkat 1% maka variabel kepuasan mahasiswa (Y) juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,408. Untuk koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 70,5% dan sisanya yaitu 29,5% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak penulis diteliti didalam penelitian ini. Adapun saran dari penulis yaitu lebih memperhatikan terkait permasalahan jam waktu operasional pelayanan akademik, dan penyediaan tempat masukan untuk kritik dan saran untuk bahan evaluasi setiap bulan, serta agar penelitian selanjutnya dapat meneliti dan mengkaji 29,5 sisanya yang tidak penulis teliti dipenelitian ini agar dilakukan menggunakan penelitian kualitatif agar dapat menganalisa lebih mendalam dan memperoleh hasil lebih baik

Actions (login required)

View Item