Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak

Audita, Hanifa (2021) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_E1011161159.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text (E1011161159_HANIFA AUDITA) E1011161159_HANIFA AUDITA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan pelayanan pendaftaran penduduk di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontiaak, yang difokuskan kepada kualitas pelayanan pembuatan KTP-EL. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan KTP-EL di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak dapat dilihat dari : (1) dimensi bukti fisik yaitu fasilitas pendukung pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota pontainak belum cukup memadai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kemudian, Disdukcapil harus meningkatkan kedisiplinan pegawai serta kerapihan pegawai yang bekerja. (2) dimensi kehandalan pegawai dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat sudah dilaksanakan dengan baik walaupun masih adanya keluhan mengenai kemampuan pegawai dalam melayani masyarakat secara tepat dan akurat , pelayanan sudah dilakukan sesuai SOP (Standart Operasional Prosedur) yang berlaku. (3) dimensi ketanggapan pegawai sudah cukup baik dalam melayani kebutuhan masyarakat, Pegawai merespon hal-hal yang ditanyakan masyarakat dan memberi pengarahan terkait dengan pertanyaan tersebut. (4) dimensi jaminan, pegawai telah memberikan jaminan ketepatan waktu dan biaya pelayanan kepada masyarkat, serta jaminan kemudahan pelayanan terhadap kerusakan/ produk yang salah cetak, keamanan lingkungan sudah cukup baik, hal ini terbukti tidak adanya laporan kehilangan dari masyarakat, serta sudah adanya aparatur keamanan yang berjaga. (5) dimensi emphati, pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak sudah bersikap harus meningkatkan lagi sikap ramah kepada masyarakat. Rekomendasi yang dapat peneliti sampaikan yaitu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak perlu meningkatkan kualitas pelayanan dengan menambah sarana prasarana guna meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan kedisiplinan dan kerapihan pegawai demi kenyamanan masyarkat sebagai penerima layanan, serta meningkat sikap ramah kepada masyarakat.

Actions (login required)

View Item