Kualitas Pelayanan Publik di UPT Puskesmas Pal Lima Kecamatan Pontianak Barat Kota Pontianak

Rosita, Rosita (2023) Kualitas Pelayanan Publik di UPT Puskesmas Pal Lima Kecamatan Pontianak Barat Kota Pontianak. Skripsi thesis, Uiversitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_E1011181079.pdf - Published Version Download (692kB)
	Text (E1011181079_ROSITA) E1011181079_ROSITA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik di UPT Puskesmas Pal Lima Kecamatan Pontianak Barat Kota Pontianak. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Data penelitian ini diperoleh dengan wawancara kepala puskesmas, petugas medis, petugas loket dan 7 pasien UPT Puskesmas Pal Lima Adapun dalam penelitian ini dilihat dari dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithml (dalam Hardiansyah 2018:63) yang terdiri dari: Tangible (berwujud) dilihat dari indikator penampilan petugas dan kemudahan dalam pelayanan sudah diterapkan dengan baik sedangkan kenyamanan sarana dan prasarana dan kedisiplinan petugas belum diterapkan dengan baik. Reliability (kehandalan) dilihat dari indikator kecermatan petugas, standar pelayanan yang jelas, dan kemampuan dan keahlian petugas sudah diterapkan dengan cukup baik. Responsiveness (ketanggapan) dilihat dari indikator respon petugas, pelayanan dengan cepat dan tepat, dan respon keluhan sudah diterapkan cukup baik. Assurance (jaminan) dilihat dari indikator jaminan waktu belum diterapkan dengan baik,dan jaminan biaya sudah diterapkan dengan baik. Empathy (empati) dilihat dari indikator mendahulukan kepentingan dan bersikap sopan santun dan ramah belum diterapkan dengan baik sedangkan tidak diskriminasi dikatakan baik. Diharapkan kualitas pelayanan puskesmas menjadi lebih baik lagi dengan cara meningkatkan lagi pelayanan sebaik-baiknya sehingga dapat memuaskan pasien yang berkunjung.

Actions (login required)

View Item