Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Tracking System, Tarif Pengiriman dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelngga Pada Pengguna Jasa J&T Express Kota Pontianak

Rahman, Lutvi Khoiri (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Tracking System, Tarif Pengiriman dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelngga Pada Pengguna Jasa J&T Express Kota Pontianak. Skripsi thesis, Uiversitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_B1021191110.pdf - Published Version Download (689kB)
	Text (B1021191110_LUTVI KHOIRI RAHMAN) B1021191110_LUTVI KHOIRI RAHMAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitaspelayanan, e-tracking system, tarif pengiriman dan ketepatan waktu terhadapkepuasan pelanggan pada pengguna jasa J&T Express Kota Pontianak.Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dengan metode survei. Jenispenelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif danteknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner melaluiaplikasi google form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalampenelitian ini adalah nonprobability sampling dengan sampel sebanyak 100orang dengan minimal dua kali dalam penggunaan jasa J&T Express. Analisisdata pada penelitian ini terdiri dari analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisisregresi berganda, uji f, uji koefisien determinasi (R2) dan uji t menggunakanSPSS for windows versi 26.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna jasa J&T Express,(2) E-Tracking System berpengaruh positif dan signifikan terhadap KepuasanPelanggan pengguna jasa J&T Express, (3) Tarif Pengiriman berpengaruh positifdan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna jasa J&T Express, (4)Ketepatan Waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap KepuasanPelanggan pengguna jasa J&T Express.

Actions (login required)

View Item