Implementasi Kebijakan Pelayanan Antrian Online Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Ismayani, Hairum (2022) Implementasi Kebijakan Pelayanan Antrian Online Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_E1011171123.pdf - Published Version Download (483kB)
	Text (E1011171123_HAIRUM ISMAYANI) E1011171123_HAIRUM ISMAYANI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis proses implementasi kebijakan inovasi pelayanan antrian online pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Permasalahan dalam implementasi kebijakan ini menarik untuk diteliti, karena masih ditemukannya masalah seperti tidak tersedianya standar operasional prosedur (SOP) resmi, kendala teknis down server pada media pelayanan online, dan dilakukan reduksi (pengurangan) jumlah pelayanan untuk mengantisipasi hambatan teknis pelayanan antrian online. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif, dengan mendeskripsikan fenomena berdasarkan data-data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi, studi pustaka dan data yang dianggap relevan. Hasil penelitian menemukan kebijakan pelayanan antrian online dalam aktivitas pengorganisasian masih terkendala dengan keterbatasan jumlah kuantitas sumber daya pelaksana bidang teknologi informasi (TI) untuk sarana dan prasarana pelayanan sudah mendukung untuk pelaksanaan pelayanan online, pada aktivitas interpretasi pemahaman pelaksana terkait substansi kebijakan sudah dapat dikatakan baik, hanya saja kurangnya sosialisasi kepada masyarat, aplikasi/penerapan menjelaskan bagaimana aktivitas itu masih kaku dan rigid dan kurang preventif, kemudian pemecahan masalah teknis yang kurang antisipatif sekalipun terhadap aktivitas rutin organisasi. Kesimpulan, proses Implementsi Kebijakan Inovasi Pelayanan pada Disdukcapil Kota Pontianak dapat dinyatakan telah cukup untuk dari aktivitas peorganisasian, interpretasi, dan aplikasi/penerapan. Saran membuat SOP resmi dan disosialisasikan dengan memberdayakan melalui Kelurahan hingga RT/RW, rekrutmen sumber daya pelaksana bidang TI, pelatihan TI terhadap pegawai yang ada, konsistensi monitoring dan evaluasi, pemeliharaan server website secara berkala dan tingkatkan kecepatan internet Kantor jika perlu.

Actions (login required)

View Item