Pengaruh Customer Experience, Brand Image dan Product Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Konsumen Aming Coffee Sebagai Variabel Intervening

Emelia, Emelia (2023) Pengaruh Customer Experience, Brand Image dan Product Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Konsumen Aming Coffee Sebagai Variabel Intervening. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_B1021191098.pdf - Published Version Download (483kB)
	Text (B1021191098_ EMELIA) B1021191098_ EMELIA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini berfokus dalam mengidentifikasi pengaruh diantara faktor Customer Experience, Brand Image, dan Product Quality terhadap Repurchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction pada studi penelitian cafe Aming Coffee di Kota Pontianak. Variasi riset yang dilakukan menggunakan metode kuantitatif berupa asosiatif kausal dengan pengumpulan data secara kuesioner yang telah dilakukan. Sebaran populasi dari penelitian diambil sebanyak 150 responden pada metode kuantitatif dengan sampel purposive sampling. Analisis yang digunakan melalui uji Structural Equation Model (SEM) pada program SmartPLS 3.2.9. Penelitian ini menunjukkan Customer Experience, Brand Image, dan Product Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction secara tidak langsung dengan pengaruh secara langsung terhadap Repurchase Intention signifikan dan positif, Customer Satisfaction sebagai mediasi variabel laten memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Repurchase Intention

Actions (login required)

View Item