Efektivitas Disdukcapil Kota Pontianak Dalam Memberikan Pelayanan Melalui Anjungan Dukcapil Mandiri

Iftihariah, Iftihariah (2023) Efektivitas Disdukcapil Kota Pontianak Dalam Memberikan Pelayanan Melalui Anjungan Dukcapil Mandiri. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_E1011191083.pdf - Published Version Download (980kB)
	Text (E1011191083_IFTIHARIAH) E1011191083_IFTIHARIAH.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengkaji permasalahan tentang bagaimana Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak memberikan pelayanan melalui Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) yang merupakan inovasi terbaru pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) merupakan salah satu bentuk inovasi sistem layanan terintegrasi bagi masyarakat, keberadaan ADM juga bertujuan untuk memutus mata rantai percaloan serta mencegah terjadinya pungutan liar terkait pembuatan dokumen kependudukan. penelitian ini menggunakan teori efektivitas menurut Duncan (dalam Richard M. Steers, 2012:53) yang terdiri dari 3 indikator pengukuran yaitu: 1) Pencapaian tujuan, 2) Integrasi, 3) Adaptasi. Untuk metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif, dengan mendeskripsikan fenomena berdasarkan data-data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan data yang dianggap relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari segi ketepatan sasaran pengguna Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) dalam menerbitkan administrasi kependudukan sudah tepat dan sesuai dengan sasaran yang ditentukan. Tetapi belum efektif karena hanya sebagian masyarakat yang mengetahui tentang adanya pelayanan melalui ADM yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Itu dikarenakan pelaksanaan sosialisasi secara langsung maupun tidak langsung kepada masyarakat belum diberikan secara intens. Dan juga masyarakat Kota Pontianak merasa lebih nyaman menggunakan pelayanan secara konvensional yaitu bertemu langsung dengan petugas dan menunggu berkas diproses oleh petugas, dibandingkan harus beradaptasi dengan perubahan teknologi yang ada.

Actions (login required)

View Item