Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sambas

Maulana, Maulana (2023) Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sambas. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_E1012191066.pdf - Published Version Download (519kB)
	Text (E1012191066_MAULANA) E1012191066_MAULANA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sambas’ yang memiliki fokus terkait dengan pelayanan pembetulan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sambas. Judul ini dipilih karena masih banyaknya terjadi kesalahan nama, tanggal dan tahun lahir akta kelahiran di kabupaten sambas, dan adanya kendala dalam pembetulan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sambas seperti terkait ketelitian pegawai dalam memproses berkas yang masuk dan lambatnya penerbitan dokumen pembetulan akta kelahiran. Dari permasalahan di atas lah menjadi tertarik untuk meneliti kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sambas terkait pembetulan akta kelahiran. Untuk mengukur kualitas pelayanan pembetulan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sambas penulis menggunakan teori lima dimensi kualitas pelayanan menurut parasuraman Zaithaml dan Berry (1990) dalam Hardiyansyah (2018:63) yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy beserta indikatornya.

Actions (login required)

View Item