Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Primary Care (P-Care) Bpjs Kesehatan Menggunakan Model Human Organization Technology (Hot) Fit Dan Model Electronic Service Quality (E-Servqual) : Studi Kasus Puskesmas di Kabupaten Sambas

Tiwi, Tiwi (2023) Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Primary Care (P-Care) Bpjs Kesehatan Menggunakan Model Human Organization Technology (Hot) Fit Dan Model Electronic Service Quality (E-Servqual) : Studi Kasus Puskesmas di Kabupaten Sambas. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover-Bab I) Cover-Bab1_H1101181008.pdf - Published Version Download (256kB)
	Text (H1101181008_TIWI) H1101181008_TIWI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Sistem informasi Primary Care (P-Care) merupakan sebuah sistem informasi yang digunakan lembaga pelayanan kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan yang digunakan untuk memastikan terselenggaranya laporan pelayanan secara sistematis. Salah satu lembaga pelayanan kesehatan yang menggunakan sistem informasi P-Care adalah Puskesmas yang ada di Kabupaten Sambas. Namun menurut observasi terhadap pengguna sistem informasi P-Care (operator) dalam pengoperasian sistem masih terdapat beberapa masalah yang dirasakan pengguna P-Care seperti masih terjadi error pada sistem sehingga terkendalanya input data pasien BPJS, aplikasi yang lambat dalam merespon mengakibatkan operator yang menginput data harus menunggu cukup lama. Tujuan dilaksanakan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengevaluasi kualitas sistem informasi P-Care BPJS Kesehatan dengan menggunakan model Human Organization Technology (HOT) Fit dan model Electronic Service (E-Servqual). Teknik analisis data menggunakan pendekatan Partial Least Square –Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan tools yang digunakan yaitu Smart PLS 4. Untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan sistem infromasi P-Care menggunakan Action Priority Matrix. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat 5 (Lima) hipotesis yang di terima dari 10 (Sepuluh) hipotesis yang telah dibangun dengan beberapa faktor model yaitu Human Factor, Organization Factor, Technology Factor, Net Benefit, User Satisfaction, Tangiable, Reliability dan Responsiveness yang dinyatakan berpengaruh positif terhadap kualitas layanan dalam menggunakan sistem informasi P-Care. Hasil penelitian berupa evaluasi dan rekomendasi perbaikan menggunakan Action Priority Matrix yang dapat menjadi informasi dan pengetahuan bagi operator jika terjadi masalah pada sistem P-Care sehingga dapat mengajukan perbaikan kepada pengelola sistem P-Care dalam rangka meningkatkan kualitas sistem informasi P-Care BPJS Kesehatan.

Actions (login required)

View Item